解析行销支持管理系统服务工作人员的3重境界

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很多行销支持管理系统客户服务工作人员是没有价值的，或者说价值不高，他们更多地充当了搬运工或者是联络员的作用。
 

第一个境界是“坐人”
 

“坐人”的概念比较直白，就是坐下来的人。作为行销支持管理系统服务工作人员的第一项功夫就是能够在客户的面前坐下来，这个问题说起来容易，做起来难。

我们很多的行销支持管理系统服务人员只能在客户面前站立，或者是在后面跑着，这些状况都说明我们的人员并不能赢得客户的认可，如果只能站在客户面前说话的行销支持管理系统服务工作，说明他与客户缺乏必要的信任，缺乏基本的人际交往，这种状况下的行销支持管理系统服务更多的是在被客户驱使，并没有得到客户的尊重，当然也更不会让客户感受到我们的价值。

坐下来是一个基本的前提，这除了与行销支持管理系统服务人员的基本技能有关，还与行销支持管理系统服务人员心理素质有关，不是所有的客户都愿意你坐到他的面前，这时的死缠烂打似乎是必要的，不要被客户的表面态度所吓倒，即便是受到再多的非难，也应当能够坐下来，坐下来是关键的一步。这时不光自己要坐下来，还要拉着客户坐下来。很多的时候我们发现，只要坐下来之后，客户的耐心就会比站着的时候强很多，我们就会有更多的机会陈述我们的观点。
 

第二个境界是“作人”
 

这里的“作人”是作关系，行销支持管理系统服务工作活动的很大一部分就是要会处理人的关系。

很多行销支持管理系统服务人员属于这种类型，他们可能什么都不会，但是他们很会处理人的关系，他们天生具有跟人打交道的能力，他们通过各种手段维系客户关系，在具有同等的竞争条件下，这种行销支持管理系统服务人员具有极大的客户优势。它比上面的“坐人”有了巨大进步，但是过分地依靠关系进行操作，会丧失原则，甚至会直接损害公司及客户的利益，这种“作人”的方式搞不好会成为滋生内奸的温床。因此企业中多数仅仅以“作人”的关系为主的行销支持管理系统服务人员，多半不是非常容易领导，甚至并不是很忠诚且稳定的人。

“作人”的关系是一般行销支持管理系统服务工作人员非常欠缺的技能，单纯的强调关系是不完全的，没有这种技能也是非常非常让我们苦恼的事情。比如，行销支持管理系统服务工作人员中总可以找到这样的人员，他们为人正直、勤奋，也不笨，但是他们天天艰苦地工作，并没有换来很好的业绩，有时候我们看着他们着急的时候，甚至认为这些人是否真的适合做行销支持管理系统服务工作，他们的努力为什么总是换不来应有的成果呢?“天道酬勤”这样的概念在他们的身上一直没有得到应验。他们到底缺乏什么呢?事实上他们缺乏的就是“作人”的功夫，骨子里面就是缺乏人际勇气的，或者是不善于处理人际关系的体现。因此，作关系是一个非常重要的技能，如何培养或改造那些缺乏人际勇气的人员，是企业的重要课题。
 

第三个境界是“做人”

无论任何事归根结底都会落实到“做人”的层面，它是最基础的也是最高端的。

世界上所有的事情就是这样，越是重要的事情越是简单，越是大的事情越是简单，越是高端的事情越是简单。这里的简单主要是指形式的简单化，而不是指内容的简单化，简单的内容却蕴含着非常丰富的内涵，这就是“觉悟”。行销支持管理系统服务工作人员到了一定的阶段需要觉悟，他需要不断地思考：客户到底是什么?我们为什么要与客户做生意?我们能给他们带来什么?除了钱之外，我们还要追求什么?等等，这些问题的思考将促进行销支持管理系统服务工作人员向更高的层面迈进。

“做人”问题有两个层面。第一个层面是道德层面。就是说作为行销支持管理系统服务人员来讲，为人的基本原则必须非常明确，他要清楚地知道：什么钱是可以挣的，什么钱是不能挣的，什么事是可以做的，什么事是不能做的。彻底明白了这些问题，做人就会有原则，就会形成正确的行为准则，长期地坚持就会形成强大的生产力，形成正确的人格取向。第二个层面是价值层面。无论是谁要获得客户的认可，除了道德层面之外，还需要不断地为客户创造价值，而且是创造与别人不同的价值，或者是超出别人的价值，一个没有任何价值的人，很难赢得别人的尊重。对于价值的问题有很多误区，比如行销支持管理系统服务工作人员的价值到底应当体现在什么方面，我们的行销支持管理系统服务到底是产品价值的体现，还是行销支持管理系统服务工作价值的体现。如果行销支持管理系统服务额增长了20%，这里面有多少是产品自身带来的价值，有多少是通过行销支持管理系统服务人员的努力带来的价值。所有这些都是属于价值层面的问题。我们很多的行销支持管理系统服务工作人员是没有价值的，或者说价值不高的，他们更多地充当了搬运工或者是联络员的作用，这样的价值谈何被客户认可?

行销支持管理系统服务最高境界是做人，“做人”就是要有原则与价值，透彻地觉悟这一点，将会促进企业的蓬勃发展。

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