如何加强帮助客户解决问题的能力？

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如何加强帮助客户解决问题的能力？优秀的行销支持管理系统员，是最擅长解决客户问题的行销支持管理系统人员。只有勇敢面对问题，才能发我们潜藏的力量，唤醒我们麻痹的问题解决智慧。面对问题的最好办法就是：对问题负责，勇敢地面对问题，开动脑筋解决问题。

优秀的行销支持管理系统员具有超强的思维能力和分析判断能力，这两种能力是帮助客户解决问题的关键要素。思维能力和分析判断能力来源于实践。实践之前要学习，学习是最直接的方法。

首先，明确你要提高哪方面的分析判断能力。

第二，学习相关知识，因为你的分析判断、根据是什么？就是理论。理论是什么？就是自然规律、科学道理。不是吗？所以你要对这些有一个认识。

第三、开始使用你学到的东西，来分析案例。案例是什么？就是实际生活中的事情。若我学心理学.你现在提出的问题，就可以算是一个案例。

如果不会分析。可以先学习、模仿别人怎么做的。但学习时候，模仿时候，不是照搬别人的。而是要有自己的心得。心得就是感受感想。当你有了感受和感想。你的分析判断能力就得到了锻炼。方法原理已经有了，具体要做好就得多做练习了。

学会分析判断后，就得掌握解决问题的五大步骤：

1.理解问题的基本点-抓住问题的本质

2.理解目前的处境-从宏观到市场到竞争到本身进行分析

3.有效的收集信息的方法-了解目的和背景后再开始行动，先整体后细节，使用数据，确定比较标准

4.实现数据的图表化-限制重点在3项以内，一份图表只对应一种信息，顺序，期间间隔。

5.使用框架分析问题-对信息划分归类，3C整理和思考，五力模型。

优秀的行销支持管理系统人员应具有足够机智灵活的头脑和随机应变能力，只有这样才能加强帮助客户解决问题的能力。当你解决了客户所面临的一切问题，那么你也和客户建立了深厚的关系，取得了客户的信任，成交就自然水到渠成。

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