行销支持管理系统员如何快速的与客户沟通好

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

一、正视客户异议产生的原因
 

在整个行销支持管理系统过程中，行销支持管理系统人员从接触客户、商谈、介绍产品到结单，每一个环节都可能会遭遇客户的异议。对行销支持管理系统人员来说，客户的异议是家常便饭，是一件很常见的事。一个异议之所以产生出来，通常是因为客户对行销支持管理系统人员不信任，客户对自己没有自信，或者客户的期望未能满足。有时客户拒绝改变、情绪处于低潮、没有意愿、预算不足等，也会使客户产生异议。另外，行销支持管理系统人员无法满足客户的需求、无法赢得客户的好感、做了夸大不实的陈述、使用过多的专门术语、事实调查不正确、不当的沟通、展示失败、姿态过高、让客户理屈词穷等，也会使客户产生各种异议。田大超：行销支持管理系统员如何快速的与客户沟通好。只有了解并正视客户异议产生的可能原因，你才可能更冷静地判断异议产生的真正原因，并针对原因来“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解异议。
 

二、以平常心对待客户异议
 

行销支持管理系统人员在处理客户异议的时候，首先必须认识到，客户产生异议是一件很正常的事情，提出问题的客户才是最有可能购买产品的客户。因此，行销支持管理系统人员要控制好自己的情绪，以平常心对待客户异议，继续努力，说不定能使行销支持管理系统发生转机。其次，行销支持管理系统人员要明白，客户有拒绝购买的权利。遭到客户拒绝的时候，行销支持管理系统人员不应该自暴自弃或放弃继续努力。拒绝虽然会给行销支持管理系统人员带来一定的负面影响力，但真正优秀的行销支持管理系统人员总是善于从拒绝中总结经验，为下次的成功做好准备。
 

三、秉持正确的态度
 

行销支持管理系统人员应端正态度，因为只有端正态度，行销支持管理系统人员才能用正确的方法把事情做好。面对客户提出的异议，期望你能秉持下面的态度：

1．异议表示客户仍有求于你；

2．将异议视为客户希望获得更多的信息；

3．注意聆听客户的话，分辨真异议、假异议及隐藏的异议；

4．异议是客户宣泄内心想法的最好指标；

5．没有异议的客户才是最难处理的客户；

6．异议经过处理能缩短定货的距离，经由争论会扩大定货的距离；

7．不可用夸大不实的话来处理异议，当你不知道客户问题的答案时，坦诚地告诉客户你不知道。告诉他，你会尽速找出答案，并确实做到；

8．异议表示你给客户的利益目前仍不能满足他的需求；

9．客户永远是正确的，行销支持管理系统人员要诚实恳切，充满自信，灵活机智，避免争论。
 

四、放松情绪，不要紧张

既然客户的异议是必然存在的，那么，在听到客户异议后，行销支持管理系统人员应保持冷静，不可动怒，也不可拿出抗拒的态度，而必须继续以笑脸相迎，并了解反对意见的内容和重点。

当然，要想轻松地应对客户异议，你首先必须对商品、公司经营政策、市场及竞争者都有深刻的认识，这是控制异议的必备条件。
 

五、认真倾听，真诚欢迎
 

当客户提出异议时，行销支持管理系统人员应表示真诚欢迎，并聚精会神地倾听，千万不可强行加以干扰；要带有浓厚的兴趣去听取客户异议，使客户感受到自己受到了重视，同时要在语言和行为、表情上给予适时的反应，鼓励客户把心中的疑问说出来。认真倾听是对客户的尊重，这种行为语言有利于化解对抗、寻求共识。只要客户提出的异议不是无理取闹，你最好先承认客户的反对意见，以示尊重，并让客户感觉到他的意见已经得到了你的重视，并获得了认同，那么，当你提出相反意见时，客户自然而然也容易接纳你的提议。
 

六、把异议看成成交的机会
 

嫌货才是买货人。客户提出异议时，说明其认真听取了产品介绍，而且他对行销支持管理系统人员所介绍的产品有兴趣，所以才会根据自己的要求提出异议。每个客户都担心自己买错东西，但又必须购买所需的东西，在下决定购买之前，会存在各种疑虑，这些疑虑就等于要求行销支持管理系统人员助他一臂之力，给他更多的认识，使他做出正确的判断，排除任何异议。因此，行销支持管理系统人员要抓住机会，尽量鼓励客户提出他们的问题，了解他们的想法，帮助对方解决疑虑。这样才能针对每一个客户的情况寻求解决的方法。总之，客户的异议就像白蚁一样，当它们没有被注意到时，能够威胁整个建筑物的基础。但只要正确及时地进行处理，你便很快化险为夷。事实上，异议能够把你的注意力集中到客户的问题上，并为你提供机会来讨论更多的利益。