做好电话行销支持管理系统必须学会的

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电话行销支持管理系统是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话行销支持管理系统要求行销支持管理系统员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识等行销支持管理系统技巧。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，目前中国城市电话普及率已达98%以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话行销支持管理系统作为一种新时尚正走进千家万户。

做为一名优秀的电话行销支持管理系统人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去。

在打电话之前，行销支持管理系统人员一定会事先准备好许多资料，然而这些资料可能大多数都只有一个联系电话，一个姓名。那么怎么让接到你电话的人帮你把电话转给你要找的人呢？在这一部分你需要做自我介绍、打电话缘由、初步探听对方是否是你所要找的人。在假设你已经和客户联系上了，那么也就进入了电话行销支持管理系统实质阶段，怎样让对方对你将要介绍的产品感兴趣，关键在开场。在电话行销支持管理系统开场白中讲到，要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去。

开场白的基本原则是：使客户产生极大的认同感，从而购买你的产品。不要让产品成为你和消费者之间沟通的障碍，还可以适当地运用竞争对手的信息。

电话行销支持管理系统具有费用低、沟通快、成交率高的特点，深受企业的喜爱，电话行销支持管理系统已经成为目前企业最常使用的营销手段之一。电话行销支持管理系统的目的是把你的产品推荐给客户，同时让你的客户购买、使用你的产品。

电话行销支持管理系统的成功与否，可以用“天时，地利，人和”来分解，我是这样理解的。

天时：做为电话行销支持管理系统来说，是指时间，你给你的客户打电话的时间，这个时间很重要。根据我的经验：如果你的客户是老总级别，那么上午11点以后到下午上班之前给老总打电话是比较好的时机（当然吃饭时间要考虑啊），下午3点到5点也是比较好的时机，至于下班以后嘛，不是不能打，但是要慎重了。

地利：做为电话行销支持管理系统来说，是指地点，客户接你电话的地点，也就是你是打客户的办公室，户外，还是家里。不用说了，办公室是最佳选择。

人和：做为电话行销支持管理系统来说，是指对客户的了解，知彼知己。给老总打电话之前，一定要通过各种渠道了解老总，比如,公司对你的产品是否有需求，老总今天在不在公司，心情好不好，有什么活动没有等等。第一次打电话，如果在第一次打电话就被客户拒绝的话，那后面的工作就有难度了，所以说，第一次打电话一定要给客户一个好的印象，不要博得客户的讨厌，我到觉得第一次给客户打电话不一定要取得什么效果，但是一定不要让客户反感，那么就要斟酌一下你的通话内容了。

另外，业务员需保持积极乐观的职业心态，用热情、亲切的语言与客户沟通，声音适中、语速适度，边介绍产品边要竖起耳朵听听客户在电话那头的反映，不要象放鞭炮似的说个没完，结果听得对方一头雾水。尽量放慢说话速度，口齿要清晰，在不确定客户对这款产品有兴趣时介绍产品要言简意赅，描述重点!因为客户的时间是很宝贵的。如果他对你所说的产品有兴趣那你再详细深入的介绍下去。

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