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十年前，我走在纽约联合广场，那个时候那里还有个农贸市场，整个地方被早期的外地移居者挤得水泄不通。我穿了一件谷歌的衬衫，这在当时也是个稀罕物，这是我帮他们做项目以后收到的礼物。

突然，马路对面一个女人叫了起来，“谷歌!你在谷歌工作吗?我爱死谷歌了!谷歌是我最好的朋友……”她挤过人群，径直向我走了过来。

有多少品牌能收到普通人这样的反应呢?

如果我们把爱定义为不受时间影响力的、永恒的感情、联系与奉献，那么我猜测，绝大多数人都不可能爱上一个品牌。我确实这么认为，人们总是迷恋品牌，而且这种迷恋确实能让一个品牌走很远。

迷恋的第一要素是魔力。如果一个产品或者客户服务确实出人意料，那种感觉无法形容，以至于我们对发生的事情产生了某种敬畏之情，就好像魔术一样。那种神秘感就好像第一个驾驶1969款风冷式保时捷的人的感受，或者，更近一点，像Facebook给新用户带来的那种震撼，一时间发现了所有与自己有关的联系。

有时候，魔力是心理学范畴的，犹如众人的咆哮，婚礼上的花香，一个刚刚知道自己被普林斯顿大学录取的学生的眼神;有时候，魔力则是文本意义上的，像是任何足够尖端的技术，比如那个在联合广场上的女人所感受到的魔力。

还记得你第一次看到iPhone的感觉吗?那是一种体验上的飞跃，把我们与不可能经常碰到的“奇迹”联系到一起，遗憾的是，它会被时间不断地冲刷、消逝。

第二要素是什么?慷慨。当巫师无私地分享他的秘方，当一种设备或者服务让人们消费得起，以更加低廉的价格出售。并不一定是免费——哈雷摩托永远不会免费，但是它被一个慷慨族群所接受的魔力已经足以抵消其入门的价格。

在软件行业，尤其是在线软件，慷慨是与生俱来的。不仅有谷歌帮你找到你所寻找的，不仅有微博让你可以面对世界广播，而且所有这一切都不会向你索取什么。魔力与慷慨同时都实现了。

对于按日计酬的散工、可以随时替换的自由撰稿人，还有日用品供应商来说，要创造迷恋的感觉确实很难，因为在整个系统中，他们都是计入成本的，是用一个合理的价格行销支持管理系统预期，完成交易之后产品就到你手上。

相比之下，迷恋要比预期的交付走得更远。迷恋为双方都创造价值，这里就要提到那句有名的咒语——“不作恶”。当它最初在谷歌被提出来的时候，它的意思是“不要像微软那么干。”在某些情况下，它意味着“不要浪费我们所创造的魔力，让我们变得狭隘”;在某些情况下，它意味着“不要浪费我们所创造的魔力，消灭其他人应有的选择”。在谷歌看来当微软的Windows霸权强迫人们使用IE的时候，他们就是在“作恶”，他们出让了自己所创造的魔力，同时不再慷慨。

迷恋不会持续永远，你必须不断为它添加魔力与慷慨。

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