电话行销支持管理系统团队管理的技巧

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

近年来，电话营销以"高效、便捷、低成本"的优势成为现代行销支持管理系统的主流模式之一。但在目前急功近利气氛空前浓厚的电话行销支持管理系统行业，一股浮躁的气息正在扼杀很多基础并没有夯实的电话行销支持管理系统经理。他们为短期的业绩、单调的电话数据以及和他们同样年轻的团队，倾注了满腔心血，却在懵懂中渐渐迷失自己。

电话行销支持管理系统团队管理者可以从以下两个方面着手：
 

1.帮助新业务员克服忧虑症
 

忧虑症主要是指新业务员不能克服心理障碍而形成的紧张不安甚至恐惧的精神状态，他们非常担心自己打不好电话。但是，没有失败哪有成功?总是畏手畏脚，终会一事无成。这时，经理要时时鼓励他们，让他们相信自己的能力，勇敢地拿起电话拨出去，告诉他们只有信心百倍，才能真正的发挥自己地潜力，才能走向成功。
 

2.帮助业务员提高电话沟通能力
 

有的业务员会说：我的说服力不强，恐怕做不好这份工作。有经验的经理一听便知是新手所言，还知道说这话的人不仅没做过电话行销支持管理系统，也缺乏沟通经验。实际上，靠说去折服人几乎是不可能的，结果恰恰相反：说而不服。有些业务员滔滔不绝，引经据典，声势夺人，说完还特地追问客户："还有什么问题吗?"客户提不出任何问题，但就是不接受。有些业务员碰了钉子后就请经理出马，但看到经理并没有显示特别的说服力，客户却欣然接受时，大惑不解："我也是这么说的，客户为什么不认同?"这样的现象几乎每天都在上演。

其实，人天生都具固执的一面，"说"服是强迫别人放弃他的想法，因此，老想着说服客户肯定会碰钉子。业务员要做的不是强迫别人接受自己的想法和产品，而是要让客户感知到你所能带给他的利益，心甘情愿地接受你的东西。所以，经理一定要加强这方面的管理培训。

另外，以下还总结了电话行销支持管理系统的成功具备的六大关键因素：

1.准确地定义自己的目标客户

电话行销支持管理系统管理系统这六个关键的成功因素中非常重要的一点，就是你一定要准确地定义你的目标客户。你的目标客户到底在哪里，哪些客户才最有可能使用你的产品，这些信息一定要非常清楚，否则的话，每天打出哪怕再多的电话，可能这些电话都是徒劳无效的。

例如，池塘里面有非常多条的鱼，各种各样，你希望得到哪种鱼呢，你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标的胡乱钓鱼。

在目标客户最集中的地方，去寻找客户，你能取得的效果才会更好，效率才会提高，所以一定要准确地定义你的目标客户。

2.准确的营销数据库

有了目标客户，你还需要做一个客户的数据库，准确的客户数据库，由你的行销支持管理系统代表每天从数据库中去调出自己的客户资源，然后去打电话、跟进等等，这样行销支持管理系统效率也会有很大的提高。

3.良好的系统支持

如果有一个客户关系管理系统来做支持，你的很多资源都可以实现共享，包括你的行销支持管理系统效率，你的管理效率也都会有很大的提高。除此之外，企业想实施电话行销支持管理系统，电话行销支持管理系统中非常大的挑战，就是怎么样在电话中跟客户建立起一种信任关系，这种信任关系其实基于两个层面：①企业与企业的信任关系;②企业与个人的信任关系。

例如，假如你的产品品牌足够大，客户购买你的产品很可能是出于对你的产品品牌的认可度，对你公司的信任度，这是企业与客户的信任关系。而五个行销支持管理系统代表都跟客户接触时，客户可能跟其中的一个行销支持管理系统代表来合作，因为他个人可以跟这个客户建立起一种行销支持管理系统关系，是企业与个人的信任关系。

4.各种媒体的支持

你一定要有在广告、直邮方面的市场支持，尽可能地扩大自己的产品品牌影响力。所以企业要想实施电话行销支持管理系统，一定要想尽各种办法从企业层面上把自己的产品品牌建立起来，因为建立起来以后会吸引很多的客户去主动地给你打电话，他有需求时会主动打电话给你，而这时行销支持管理系统代表的行销支持管理系统效率相应地也会有一个很大的提高。

5.明确的多方参与的电话行销支持管理系统流程

行销支持管理系统流程很重要，如果没有一个很明确的行销支持管理系统流程，会造成一个大家可能相互牵扯不清的局面。比如行销支持管理系统代表的主要工作是为了筛选行销支持管理系统线索，然后把行销支持管理系统线索转给外部行销支持管理系统代表，假如某个行销支持管理系统代表自己判断这个客户应该是一个目标客户，但是当他把这个行销支持管理系统线索转给外部行销支持管理系统代表以后，外部行销支持管理系统代表的反映是这个客户不是公司的目标客户。这时就会出现双方对某些问题认识上的不清楚。所以企业一定要有一个流程，也就是应有一个电话行销支持管理系统的流程来提供支持。

6.高效专业的电话行销支持管理系统队伍

最后，你一定要有支非常强大的电话行销支持管理系统队伍。电话行销支持管理系统的一个组织机构与最初讲的案例具有非常大的一致性，也就是你一定要将自己的客户一一地分类，大客户不可以用电话行销支持管理系统代表做支持，一定要有大客户的行销支持管理系统经理去亲自拜访客户，建立密切而又牢固的客户关系。

实施电话行销支持管理系统是以公司内部的有效管理为成功行销支持管理系统的基础。一些企业虽然也在实施电话行销支持管理系统，但其内部的行销支持管理系统管理十分明显的一塌糊涂，电话费用相当高而行销支持管理系统效率反而很低，公司反映这种行销支持管理系统模式没有什么好处。公司之所以做出这种反映是因为没有实现其预想的效果。要想通过电话行销支持管理系统这种模式来提高企业的行销支持管理系统利润，公司内部的有效管理是绝对必不可少的。

注：本文首发于时代光华资讯中心频道，欢迎转载，转载请注明出处，违者必究！

相关推荐：

网络营销 管理课程

电子商务与网络营销

网络营销策划的基本步骤是什么