看行销支持管理系统员如何回应客户质疑？

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在行销支持管理系统过程中，遇到客户质疑是常见的问题，而行销支持管理系统员对客户质疑回应的好坏，直接决定着成交的成败，那么，行销支持管理系统员该如何回应客户的质疑呢?时代光华网提供了，行销支持管理系统员回应客户质疑的七大技巧，以供参考。

1、直接否定法

当行销支持管理系统员面对客户提出的质疑是基于不完整或不准确的信息时，行销支持管理系统员可以直接提供信息或纠正的事实来回应客户。如，顾客说：我没有兴趣听你介绍你的药品，你们公司最近被药品监督管理局和工商管理局立案查处行贿医生，我不想同这样的公司做生意。行销支持管理系统员：我不知道你是从哪里听说的，据我所了解的，这决不是真实的，我们公司从没有涉嫌这样的事情，我们的记录是清白的。如果你能告诉我消息的来源，我保证公司能澄清这件事，会不会把别的公司听错为我们公司?对于如何给企业做培训，可以浏览时代光华网站的培训商城频道，在那里可以选择你想培训的课题和内容。

2、迂回否定法

即用柔和的方式来回应客户的质疑。先承认客户的质疑很重要，然后引入一些潜在的证据。这种方法对于考拉型和猫头鹰型风格的客户特别有效。比如，顾客说：你们的机器比竞争对手的机器出故障的次数要多一些。行销支持管理系统员回应：我明白你为什么会有这种感觉，5年前，你这样认为完全正确。最近我们进行了技术改造，有了新的质量保障体系。去年，杭州市质监局评估数据显示，我们在低故障率的企业中排名第一。

3、补偿法

对行销支持管理系统员进行系列的行销支持管理系统技巧培训也是相当重要的。时代光华网站包含了众多行销支持管理系统技巧培训课程，经过学习实践，可以更好的提高行销支持管理系统业绩。每件产品都会有长处与短处，明智的行销支持管理系统员承认客户就产品不够完美提出的质疑，并说这种质疑言之有理，然后用超越利益法(一种属性带来的优势超过质疑属性带来的劣势)来补偿其质疑。也有专家把这个方法称作以优补劣法。比如，客户说：这个机器只有4个喷口，而你们的竞争对手的产品有六个喷口。行销支持管理系统员可以这样回应：你说的绝对没错，它是只有4个喷口。我们设计的喷嘴易于维修，你只要移去四个螺丝，就可以拆掉过虑纱。大多数其他的样式至少要拆开10个螺丝，螺丝少会减少很多停工时间，同时我们的产品比竞争对手便宜2000元人民币。这些也正是你所十分关心的。是吗?

4、感同身受法即推荐法

当客户提出其真实的质疑时，行销支持管理系统员告诉他们，其他人在试图选择产品或服务时，也有这种类似的质疑。之后，就讲述他们接受这些产品或服务的经历。这种方法对孔雀型和考拉型客户特别有效。这种方法的顺序是：我能理解你的这种感觉……别的人也会这么想……不久，他们就发现……”。别的人一般是第三方，如果能有第三方的证词(如证明信)，那就更好。比如，顾客说：我想我的客户不会卖这么花俏的冰箱。行销支持管理系统员可以这样回应：我非常理解您的感觉。蝴蝶花女士就住在这条文华路316号。当我第一次建议他采购这些产品时，他也有与你相同的感觉。当他同意在他目前的那些普通的冰箱旁边展示这些产品时，他发现他的顾客很感兴趣。2天前，他打电话给我说要订10台。

5、重新审视法

行销支持管理系统员正视客户提出的问题，并把这个问题转化为客户购买这个产品的理由。这种方法特别适合老虎型风格的客户。比如，顾客说：我认为这些上衣在我们的旅行店里卖不出去，因为它的颜色太鲜艳了。行销支持管理系统员可以这样说：你提到的问题很有意思。其实，或许这种鲜艳的颜色正是它的最大卖点，也是你购买这种产品的理由。你看，当一个旅行者在原野或宽大的自然风景区旅行时，他最担心的是不会走失，不容易被同行者发现。幸亏有了我们这种产品。

6、承认法

当客户的质疑与行销支持管理系统拜访所探讨的话题没有什么关系时，客户的质疑只是发泄其愤怒或不愉快的心情时，行销支持管理系统员承认所听到的担心，停顿一下(不发表意见)，然后继续讲下一个话题。比如，客户说：你愿意花3.5元人民币买这么小的塑料瓶吗?行销支持管理系统员可以这样回应客户：嗯，那是它们的原料成本。(停顿一下)现在请你看看这边的按钮作用，如果你需要……时，可以用它来……

7、推迟法

当客户在行销支持管理系统访问早期提出质疑时，尤其时价格、质量保障等方面的质疑时，行销支持管理系统员真诚地请求客户允许其在稍后回答其提出的问题。比如，在行销支持管理系统访问早期，客户就说：你们这种黄铜雕刻机卖多少钱?行销支持管理系统员可以这样回应：如果你不介意的话，我更愿意等会儿再回答你这个问题，在我了解你对切割机的需求和你想要哪种类型之前，我真的无法说出它的具体价格。

杭州时代光华网温馨提醒，以上七大回应客户质疑的方法，组合起来使用，效果会更佳。

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