营销人员基本素质的三大表现

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在对销售人员的选拔或管理培训中，我们经常会看到这样一个要求：销售人员要具备什么样的基本素质，那么，销售人员的基本素质是什么?时代光华小编就同你介绍销售人员基本素质的三大表现。
    一般来说，销售员的素质要求可以分为态度、技能、知识三个方面。
    态度：销售员应该具备“五颗心”，即对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心、对企业的忠心。要为人正直、值得信赖，态度还包括团队合作精神、结果导向意识、质量意识、学习态度、自我激励等。
    团队合作精神。包括三点：对客户，永远关注客户的成功，愿意与客户分享有价值的信息和经验，找出客户组织中的关键人物并与之结为战略联盟;对内部，争取团队所有成员的一致，形成合力;对合作伙伴，与供货商和第三方合作伙伴一起为客户提供无缝的方案和服务，达到双赢。在时代光华网络培训中经常可以看到类似的课程。杭州企业管理培训在今年也开设了销售基本素养类课程。
    结果导向意识。用高标准严格要求自己，有紧迫感、危机意识，努力工作，实现有挑战性的结果。不达目的，决不放松。把握重点，不为次要的事情分心。
    质量意识。明确定义对产品、服务、流程的质量期望值，及时响应客户的问询，跟踪到底，达到客户期望。根据客户反馈改进流程和服务。
    技巧：主要包括四点：认知能力、人际关系、沟通技巧、计划与自我管理。
    认知能力主要是了解客户需求的能力。销售员要了解客户的业务及问题，了解客户在其市场中的竞争力，了解客户的客户，帮助客户迎接新的挑战和机遇，帮助客户分析问题及找到新的解决方法。
    人际关系又分外部关系与内部关系。在参加了杭州企业内训之后了解到，对外要建立、培养与客户的长久伙伴关系。象客户的合资企业一样为客户的客户创造价值，成为客户信任的顾问，利用公司资源帮客户的成功;对内要与各部门公开坦诚地沟通、互动。关心他人的利益,了解对方的立场和观点，与不同背景和层次的人和睦相处。
    沟通技巧是指有效传达信息的能力。能用让人易于理解的方式讲解技术和功能。用心聆听,善用肢体语言。根据用户的不同调整说话的方式和内容。能写出专业的、有说服力的演讲稿或文件。
    计划与自我管理。制定清楚完善的客户计划和业务计划，高效率地工作，说到做到。
    知识。对内要了解本公司的产品、服务，了解特定行业的应用，对外要了解市场及竞争。跟踪并预测市场趋势和最新技术，了解目标市场里的竞争情况、优势劣势，清楚地差异化公司产品与服务。

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