电话销售中专业表现的培训内容（二）

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在参加了杭州企业内训之后，真正了解电话销售的环境与性质决定了团队精神既是必须，又极有条件。新员工来到时需要大家的帮助，新信息到达时需要大家的共享，帮助客户的特殊要求时也需要团队的密切合作与贡献。
    一个好的具备团队精神与合作能力的座席代表应该能通过合作解决问题，与别人分享信息，主动帮助同事，并热情帮助新同事。
    4、保持客户聚焦
    在经历了时代光华网络培训开通了网络商学院的学习后发现，处在多变市场的企业常常有许多内部调整，产品政策、服务体系等都会时常变化，每次变化发生时，好的座席代表首先会考虑的，就是变化对客户的影响，该用什么样的方式将变化传递给客户，特别是那些忠诚的老客户。同时，向引发变化的部门表达客户的想法和期望。 
    在企业开通了企业商学院学习后发现，每个企业都应有客户利益的代表与辩护者。座席代表常常最有条件，也最应当扮演这一角色。尽管企业的变化与客户的利益不会总是一致的，但让企业最大限度地听到、考虑考虑客户的声音，维护的是企业的最根本利益。作为合适的判断与有效的决定是优秀座席代表的必要素质之一。
    5. 承担行为与表现的自我责任
    下列各项中，你的企业或上级可能都有所要求，也可能只要求其中一部分，Finch认为无论你的环境如何，你作为一名座席代表都应该承启主动责任，自我规范行为。
    对客户体现尊重、尊贵到家
    对同事礼仪有加
    任何时机表现出文明修养
    保持高度道德行为与标准
    包容、宽容别人
    保持正面、积极态度
    对同事的感受与需求保持敏感
    促进团队精神与整个电话销售的成功
    注重个人风貌与着装
    不断追求工作表现的提升
    充分利用培训工具与机会
    良好主观判断
    有效决策决定
    最大限度远离办公室人际纷争，克服心理陋习
    6、保持坚毅执著
    对电话销售职业与工作的执著并不意味着你承诺在其中工作一辈子，但只要你在电话销售工作，你的成功需要坚毅执著。电话销售的工作有时变化起伏，有时又单调沉闷，你会和许多客户成为终生好友，也会被某些客户弄得哭笑不得，骂得狗血喷头；你的上司也许是一位循循善诱的导师，也可能是一个只会压数字，或玩政治的小人。无论遇到任何情况，用专业精神待之，以刚毅执著保证自己走向成功，而不是或消极怠工，或破罐破摔，或以牙还牙、以眼还眼。在电话销售得到的锻炼培养常常可以较其它机会更好奠定你的职业发展基础。
   点评：

要能更好的运用电话销售，可以 给自己制定一个两年规划，承诺自己每天表现出专业态度，不断表现主动，给你的客户最卓越的服务与感受。

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