电话销售中专业表现的培训内容（一）

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在参加时代光华的杭州公开课培训后了解，电话销售技巧的培训是电话销售公司最必备的培训课程，而在竞争如此激烈的今天，只有提高销售人员的电话销售技巧，才能更好的提高销量，站稳市场。那么电话销售技巧培训内容都有哪些呢？
    1、娴熟处理客户来话
    在经历了时代光华网络培训开通了网络商学院的学习后发现，最重要要求是能正确理解客户的需求，而这种需求常常在客户口语中不一定能有序的表达中识别出来。
    例如客户来电说：
    "我这是本周内第三次给你们打电话，我一接到账单就有问题。和你们的陈小姐谈了后她答应尽快解决。我现在看到账单上还有新的IP电话促销活动，好像要到本周三结束，看一看我还能注册吗？我要第三行的那种跨五个省的长途优惠，你需要我念给你听产品编号吗？看，你们的字印得这么小，怎么认得清啊，今后能为我们年纪大的人多考虑些吗？"
    你认为这位客户的需求在哪？试着在下面的所有正确答案上打钩。
    A 想要追踪账单问题处理结果
    B 想要找陈小姐谈
    C 想要注册新推出的业务
    D 想要知道还能享受促销优惠吗
    E 想对印刷字体太小提出投诉
    想一想你会如何回应这个客户. 客户当然不是想要上列的所有。仔细分析一下，需求主要在D，然后C。
    2、不断更新产品与服务知识
    作为座席代表，你就得准备经常参加各种培训，不断将大脑中的旧知识舍弃, 空间空出来换上新的知识。知识更新的能力是你能否胜任的重要素质。否则，你将出现两种状况：(1)、经常给客户过时的旧信息；(2)、常常被迫让客户等候，而找周围同事或主管查询，你应当经常在下列几个方面给自己打分，主管考核员工时也应具体观察这些方面。
    保持产品与服务知识更新的能力
    对产品服务政策掌握的程度
    对最新促销活动的掌握程度
    对产品与服务的整体知识掌握
    将产品与服务通俗易懂地介绍给客户的能力
    处理客户常见疑问的能力
    能解决客户常见的问题的能力
    3、具备团队精神
    不少优秀的座席代表非常具有个性，常常有人认为其工作主要是客户和自己之间的事，与其他同事关系不大。他们可能在呼叫指标上，如接话数、销售数额上表现不凡。但当如此优秀的座席代表面临被提拔成小组长的机会时，本人与周围的人都全发现她可能无法胜任。

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