销售实战：打向成功的电话（二）

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第二种情况：
　　“不。”
　　对策：“我不是在要求你因为我而去求别人。我真的需要你帮助我找到可能符合我的需求的公司。你了解我的行事风格和销售方法。我一定不会太强求你或过于心急。我会亲自去做一些情况收集工作，并确认我们公司是否最适合它们。”
　　第三种情况：
　　“我已经很长时间没有和弗兰克通过电话了。现在联系他有点唐突。”
　　对策：“我来联络他吧。我真的需要你帮忙搭桥。如果我联络弗兰克时提及你的名字，最糟糕的情况会怎样？如果他说不能或不愿给予帮助，我会寻找其他机会，最糟糕的情况莫过于此。你了解我，我绝不会让你为难，也绝不会做破坏我们之间关系的事情。”
　　第四种情况：
　　“我真的不能给你他的联络信息。不如这样吧，我跟他说说你的意思，如果他有兴趣，他应该会主动联络你的。”
　　对策：“我绝不会让你为难，也绝不会做破坏我们之间关系的事情。我一定不会让其他人知道我们的谈话内容。你的帮助对我真的非常重要，我请你重新考虑一下。”
　　6、结尾。在获得了对方的积极反应后，你需要为下一次谈话做好准备。熟人给了你一些他认识的人的联系信息，这些人就是被推荐人，好极了！现在，你希望可以与被推荐人顺利进行交谈。由于你与这个熟人保持着牢固的关系，现在你希望他帮你联络被推荐人，以便你与被推荐人之间可以建立同样牢固的关系。如此一来，坚冰将被打破，你也更容易与被推荐人进行友好的交谈。试着问他：“你能帮我联络一下乔吗？”
　　如何与被推荐人交谈
　　由于你与熟人进行了有效的交谈，他们给了你一些其他人的联系信息。现在你想利用他与被推荐人之间的关系来实现你的目的：或是与被推荐人进行面谈，或是让他再为你推荐其他的人，或是让他把你介绍给他所在的公司，或是让他为你提供其他帮助。如果交谈顺利，这些被推荐人也可以逐渐变成你的熟人，直到你找到能真正给你帮助的人为止。
　　与被推荐人进行交谈的方式跟与熟人进行交谈的方式有所不同。一般说来，在与被推荐人交谈的过程中，你的行为举止将给对方留下持久的印象，并直接影响到交谈的成效。
　　与被推荐人进行交谈应遵循以下步骤：
　　1、获取对方的注意。你需要尽快表明你联络对方的原因。当然，你必须首先提及你那个熟人的名字，以吸引对方注意，并听你说话。试试：“几天前我和你的邻居约翰聊了一下，他建议我直接联络你。”
　　2、珍惜对方的时间。如同与熟人交谈时一样，你应该首先询问对方现在是否是恰当的交谈时间。因为你无法判断是否有其他人在他的办公室，或他是否正在处理某个项目，或他是否将要离开办公室去参加某个会议，或有其他导致他没有时间或无法认真听你叙述的原因，你可以试试：
　　“现在方便和你谈谈吗？如果不方便，我们可以约过更好的时间。”
    3、消除紧张气氛。你可以提及你的那个熟人，以消除紧张气氛。比如：
　　“梅丽莎是个很好的人，她是我最亲密的朋友之一。我很感激她建议我联络你。”
　　在极少数情况下，即使提及熟人可能也不能有效消除紧张气氛，但是不要轻易放弃。简单提一下是谁建议你联络对方的，并直奔主题：
　　“基姆建议我联络你，因为……”
　　4、定位陈述。向对方阐明你、你所在的公司以及你们的价值主张与别人有什么不同，同时要结合你对对方所在公司或行业的研究。这些信息能使对方对你有一个直观的认识，明确你在寻求的机会，并促使他思考哪些人可以如何给你帮助。
　　你可以试试：
　　“我在DCDS公司做销售已经10年了。我们公司是国内最大的保健品供应商。我的客户包括一些在大公司的总部、大学或医院工作的人。”
　　“我们以良好的客户服务、优质的产品、众多的网络供应商而著称。经过认真调查，我知道贵公司也在为同类客户提供服务。”
　　5、设定期望。向对方表明你的期望。你可以试着这么问：
　　“我需要你的帮助。加里说因为我们的客户类型相同，你可能知道现在哪有最好的机会。也许我们可以分享销售线索，相互帮助。”
　　6、激发对方做出反应。记住交谈的目的，即你希望对方提供哪些帮助。为了获得对方的承诺或订单，你可以试试：
　　“我期待有机会与你见面。接下来的两周内你是否有时间方便和我见个面？”
　　如果对方有所犹豫，试试：
　　“你是否介意我一星期后联络你，这样你可以有更多的时间考虑？那时我们可以进一步探讨你认为最合适的合作方式。”
　　发挥“听”的威力
　　仅仅有以上这些好的范本，还无法保证你与熟人和被推荐人之间的谈话能够有所成效。原因在于，尽管你说什么非常重要，但那只是谈话取得成功的要素之一。另一个成功要素在于你的倾听能力，而且这个要素足以决定谈话的成败。
　　在你与熟人或被推荐人进行谈话的过程中，对方的反应可能不是你乐于或期望看到的。如果这样，你可能会开始怀疑你们之间关系的牢固性。不要惊慌，这并不少见。
　　无论谈话的性质是好是坏，如果你不善于倾听对方的话，你就无法做出恰当的反应，无法明确下一步可以采取的措施，也无法发现将来的机会所在。电话那头的对方并不知道你正依着一个脚本跟他侃侃而谈，当然他们也不会有什么脚本。
　　有一个很棒的对话脚本，再加上你的倾听能力和正确做出反应的能力，就能有力确保谈话取得成功。记住，两者缺一不可。

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