员工营销-激励、组织、沟通
代表企业:UPS、可口可乐、恒源祥、中国银行
奥运营销的对象是谁?仅仅是顾客吗?不对!顾客甚至都不能排在第一位。营销大师米尔顿·科特勒在谈到奥运营销时说:“对于拥有赞助商资格的企业,他们得天独厚的优势需要在关系营销上得到很好的发挥。他们的消费者、经销商、供应商、内部管理层和员工、其他商业和财务伙伴,以及战略联盟的伙伴们,都是这次关系营销的对象。”
注意:科特勒在这里谈到了营销对象包括内部管理层和员工。对于员工的营销是最容易被忽视的,但却是整个奥运营销中最基础、最重要的一环。
速递巨头UPS就是一个重视员工营销的例子。如果一家公司要做奥运营销,它会把营销预算用在哪里?超过一半的费用用在内部员工身上?这个答案听起来有点疯狂。可在悉尼奥运会上,UPS的确就是这样做的。把奥运游作为给员工的奖励,以及为自己员工中的运动员参加奥运会提供灵活的工作时间安排和假期的“奥运希望”计划等的确花费不菲,可是对于员工士气起到了极大的激励作用。所以这一次,当取得北京奥运会赞助商身份后,UPS同样把营销的着力点首先放在员工身上。
一个意味深长的细节是:在所有的UPS在中国发布的形象广告中,主角无一例外都是UPS中国公司的员工。对于UPS员工来说,“奥运”这个概念早已深入在日常的工作和生活当中。比如每周四,各地员工都会收到一封邮件形式的“奥运专讯”,在周五早上九点的员工会议上,有一项重要内容就是员工轮流以此为主题做演讲。
甚至UPS选择哪支队伍赞助,也是综合员工的意见决定的。中国女排在内部员工调查中得票最高,因此它成为UPS最终选择的赞助对象。
为什么员工营销被放在如此重要的位置?至少有三个理由促使参与奥运营销的公司在员工营销方面投入相当的精力。
首先,实施奥运营销可以极大地激励公司员工的士气。
许多公司已经认识到了这一点,梦娜的董事长宗谷音认为,梦娜投入500万美元成为北京奥运会的袜类独家供应商,最大的收获就在于信心和士气,他说:“做企业和打仗一样,最怕的就是没有士气,我们企业发展10年了,这次拿到袜类独家供应商的资格,给了我和跟随我多年的员工再次创业的激情。”
可是怎样利用这个契机把这种激情真正彻底地传递给每一个员工呢?像宗谷音那样在内部员工会议上谈:“现在钱已经花出去了,如果收不回来,我们都只能去跳江了”,给大家灌注一种破釜沉舟的决心当然也是一种方法。不过员工营销更需要一套系统的运作方法。1928年以1,000箱可乐赞助了奥运会并且从那时起连续不断地赞助奥运的可口可乐公司,在这方面有深刻的认识和丰富的经验。可口可乐同样非常重视赞助奥运对员工的回报。其中国区副总裁李小筠说:“赞助奥运对我们的员工来说也是一个很好的机会,他会因此有一个很特殊的体验—我参与了这届奥运会,参与了奥运特别的项目。他就会觉得非常自豪,加强了归属感,这方面对于公司也是一个很好的回报。”
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