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市场营销:要懂的快乐!才能提高效率

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    在台北彰化县北斗镇有一座五星级养鸡场,老板从德国引进一种密闭式的环保鸡舍,里面不但要消毒,过滤空气,连鸡都要听音乐,养出来的鸡又高又壮。据悉,听音乐的鸡每只又高又壮,生出来的鸡蛋圆又大,令老板引以为骄傲。

    土耳其政府最近也在积极鼓励养兔人让兔子听音乐。专家说,播放音乐或歌曲能够促进兔子的生长。听音乐可以缓和兔子的情绪,使它们吃得更多。农场主介绍说,兔子在聆听塔坎的热门歌曲时,会吃得更多,兔毛在不到三个月的时间里增长了两至三公分。

    等等,这类例子很多了。其实我在很多大学、旅游公司培训、讲座的第一堂课就讲“快乐营销”,包括快乐营销的秘诀(略)、十大快乐的秘密(略)、快乐的法则(略)等等。因为作为每一个辛苦忙碌的旅游营销人而言,首先懂得了快乐才能做好营销。

    我走过一些地方,到过一些企业。发现很多旅游企业死亡时间与企业发放工资时间早晚成反比,即工资发放越早,企业存续时间越长,工资发放时间拖得越久,企业死亡越快。

    这里面有什么科学道理呢?现代研究表明:人体有快乐因子存在。快乐的人也是大方的人,也是富有同情心的人。富有同情心的人活得更开心、更长寿,也少生病。尽管短期看来,慷慨大方可能会使你损失不少金钱,然而长期看来,这将有益健康。

    有一次,我在看央视最佳雇主调查的发布晚会的时候,突然感触:一个经营好的企业赚钱,一个管理好的企业健康,而一个文化好的企业令员工快乐。我认为,国内旅游企业在成长过程中面对的有三个台阶:

    1、能赚钱仅仅是踏上了第一个台阶,是奠定成长的基础。

    2、管理好才能保证企业长治久安,健康可持续地发展,避免出现失控或者大起大落,这是第二个台阶。

    3、第三个台阶步则是追求快乐,包括老板快乐,员工快乐,社会快乐,这样才能形成和谐社会的局面。

    在这里,旅游企业老板可以去了解一下联邦快读的案例。比如,联邦快递中国区总裁陈嘉良表示:联邦快递的成功秘诀是PSP------People(人)、Service(服务)、Profits(利润)!其中最令小芳触动的一项是员工特殊“法庭”。如果员工对中国区总裁陈嘉良有什么不满意,可以向联邦快递亚太区的总裁上诉。

    这次最佳雇主调查的主题------快乐工作。在这个经济不景气的寒冬,所有的旅游企业纷纷开始缩衣节食。第一个被删减的成本,往往就是每年办得盛大热闹的年终晚会。一年当中最需要欢笑的时间大概就是现在了。裁员、破产伤害企业很重,也伤害员工士气。现在员工需要的是:我们将会复苏的信念。

    因此,与其取消晚会,旅游企业不妨思考用趣味性高、成本低,又创意十足的活动方式来取代。旅行社经理人要记住的是----认同是不用花钱的,同时它的价值更高,激励效果也高于金钱。譬如,颁发有趣的奖牌庆祝员工的成功,带给团队欢笑,所需要的成本并不高。这样的仪式是对员工表达感激之情的一种方法,最重要的是,它会带来趣味。

    这样的活动只需要大伙儿聚集在会议室里,然后颁发奖牌写着“最佳销售员”、“最有价值员工”、“最佳景区网管”等。这种有趣的奖牌不但表达你看到员工的细微特质,同时也把欢乐带给大家。我认为旅游企业的“快乐工作”有三层含义:

    其一,一般而言,每个旅行社的员工每天呆在公司的时间会比在家的时间长(而且还会有很多出差的时间),如果员工在公司不快乐,就意味着员工一天中大部分的时间都不快乐,这样的状态下如何能够做好工作?

    员工不快乐,原因无非两条:薪资达不到预期或者工作环境差。所以,每家旅游公司都应该努力营造一种“家”的氛围,让公司成为员工的第二个家,让员工能在公司得到温暖、快乐与支撑。建议旅行社或者风景区的老总将自己签名的营销书籍赠给企业员工,“家长”应该关心员工的成长,而不只是利润,对吗?

    其二,如果员工能把公司当成“家”,能够得到快乐,就一定会希望这个“家”获得成功,整个团队会更加努力。即使市场情况异常复杂,“快乐工作”精神所产生的力量也能够帮助员工克服困难。

    为什么笔者常听到老板报怨:工作效率低,出错率高,做事三心二意,漫不经心。请问老板,你有没有想过,你的员工快乐吗?

    当你的员工工作时,怀着的是不满、抱怨、甚至是敌视的情绪,一边工作一边骂:该死的老板,该死的领导,该死的客户,该死的同事,该死的工作时,你就会发现:业绩低靡、错误频发,客户流失、效率低下。

    其三,在旅游市场全面进入寒冬的淡季时节,眼下工作压力只会越来越大,因此需要越来越明晰的目标,知道哪些地方需要改善,工作应该如何开展,需要哪些部门配合等。经过大家共同努力所取得的成功,会给每一名员工带来成就感,带来持久的快乐。

    比如,在伊利企业集团,员工的办公桌前都要求员工贴一面小镜子,以使员时刻整理自己的容貌,对照镜子调整员工不佳心境。佳能公司周五允许员工穿漂亮的休闲服饰,在办公室养一些花草,用亮丽的色彩去装点窗户与办公场所等,这些都可以借鉴,保持员工舒畅的工作状态。

    中国的男足是大家知道的,迄今为止,只冲出一次亚洲,那是米卢执教,而他执教的核心理念是什么?“快乐足球”。旅游企业何尝不是如此呢?

    最后,祝天下所有旅游人都做一个快乐的人。
 



发布:2007-06-16 10:20    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]

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