市场营销：要懂的快乐！才能提高效率

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    在台北彰化县北斗镇有一座五星级养鸡场，老板从德国引进一种密闭式的环保鸡舍，里面不但要消毒，过滤空气，连鸡都要听音乐，养出来的鸡又高又壮。据悉，听音乐的鸡每只又高又壮，生出来的鸡蛋圆又大，令老板引以为骄傲。

    土耳其政府最近也在积极鼓励养兔人让兔子听音乐。专家说，播放音乐或歌曲能够促进兔子的生长。听音乐可以缓和兔子的情绪，使它们吃得更多。农场主介绍说，兔子在聆听塔坎的热门歌曲时，会吃得更多，兔毛在不到三个月的时间里增长了两至三公分。

    等等，这类例子很多了。其实我在很多大学、旅游公司培训、讲座的第一堂课就讲“快乐营销”，包括快乐营销的秘诀（略）、十大快乐的秘密（略）、快乐的法则（略）等等。因为作为每一个辛苦忙碌的旅游营销人而言，首先懂得了快乐才能做好营销。

    我走过一些地方，到过一些企业。发现很多旅游企业死亡时间与企业发放工资时间早晚成反比，即工资发放越早，企业存续时间越长，工资发放时间拖得越久，企业死亡越快。

    这里面有什么科学道理呢？现代研究表明：人体有快乐因子存在。快乐的人也是大方的人，也是富有同情心的人。富有同情心的人活得更开心、更长寿，也少生病。尽管短期看来，慷慨大方可能会使你损失不少金钱，然而长期看来，这将有益健康。

    有一次，我在看央视最佳雇主调查的发布晚会的时候，突然感触：一个经营好的企业赚钱，一个管理好的企业健康，而一个文化好的企业令员工快乐。我认为，国内旅游企业在成长过程中面对的有三个台阶：

    1、能赚钱仅仅是踏上了第一个台阶，是奠定成长的基础。

    2、管理好才能保证企业长治久安，健康可持续地发展，避免出现失控或者大起大落，这是第二个台阶。

    3、第三个台阶步则是追求快乐，包括老板快乐，员工快乐，社会快乐，这样才能形成和谐社会的局面。

    在这里，旅游企业老板可以去了解一下联邦快读的案例。比如，联邦快递中国区总裁陈嘉良表示：联邦快递的成功秘诀是PSP------People（人）、Service（服务）、Profits（利润）！其中最令小芳触动的一项是员工特殊“法庭”。如果员工对中国区总裁陈嘉良有什么不满意，可以向联邦快递亚太区的总裁上诉。

    这次最佳雇主调查的主题------快乐工作。在这个经济不景气的寒冬，所有的旅游企业纷纷开始缩衣节食。第一个被删减的成本，往往就是每年办得盛大热闹的年终晚会。一年当中最需要欢笑的时间大概就是现在了。裁员、破产伤害企业很重，也伤害员工士气。现在员工需要的是：我们将会复苏的信念。

    因此，与其取消晚会，旅游企业不妨思考用趣味性高、成本低，又创意十足的活动方式来取代。旅行社经理人要记住的是----认同是不用花钱的，同时它的价值更高，激励效果也高于金钱。譬如，颁发有趣的奖牌庆祝员工的成功，带给团队欢笑，所需要的成本并不高。这样的仪式是对员工表达感激之情的一种方法，最重要的是，它会带来趣味。

    这样的活动只需要大伙儿聚集在会议室里，然后颁发奖牌写着“最佳销售员”、“最有价值员工”、“最佳景区网管”等。这种有趣的奖牌不但表达你看到员工的细微特质，同时也把欢乐带给大家。我认为旅游企业的“快乐工作”有三层含义：

    其一，一般而言，每个旅行社的员工每天呆在公司的时间会比在家的时间长（而且还会有很多出差的时间），如果员工在公司不快乐，就意味着员工一天中大部分的时间都不快乐，这样的状态下如何能够做好工作？

    员工不快乐，原因无非两条：薪资达不到预期或者工作环境差。所以，每家旅游公司都应该努力营造一种“家”的氛围，让公司成为员工的第二个家，让员工能在公司得到温暖、快乐与支撑。建议旅行社或者风景区的老总将自己签名的营销书籍赠给企业员工，“家长”应该关心员工的成长，而不只是利润，对吗？

    其二，如果员工能把公司当成“家”，能够得到快乐，就一定会希望这个“家”获得成功,整个团队会更加努力。即使市场情况异常复杂，“快乐工作”精神所产生的力量也能够帮助员工克服困难。

    为什么笔者常听到老板报怨：工作效率低，出错率高，做事三心二意，漫不经心。请问老板，你有没有想过，你的员工快乐吗？

    当你的员工工作时，怀着的是不满、抱怨、甚至是敌视的情绪，一边工作一边骂：该死的老板，该死的领导，该死的客户，该死的同事，该死的工作时，你就会发现：业绩低靡、错误频发，客户流失、效率低下。

    其三，在旅游市场全面进入寒冬的淡季时节，眼下工作压力只会越来越大，因此需要越来越明晰的目标，知道哪些地方需要改善，工作应该如何开展，需要哪些部门配合等。经过大家共同努力所取得的成功，会给每一名员工带来成就感，带来持久的快乐。

    比如，在伊利企业集团，员工的办公桌前都要求员工贴一面小镜子，以使员时刻整理自己的容貌，对照镜子调整员工不佳心境。佳能公司周五允许员工穿漂亮的休闲服饰，在办公室养一些花草，用亮丽的色彩去装点窗户与办公场所等，这些都可以借鉴，保持员工舒畅的工作状态。

    中国的男足是大家知道的，迄今为止，只冲出一次亚洲，那是米卢执教，而他执教的核心理念是什么？“快乐足球”。旅游企业何尝不是如此呢？

    最后，祝天下所有旅游人都做一个快乐的人。