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营销:赞美就是把双刃剑

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在现实生活中赞美虽好,并不是可以随便用的。那么,如何才能用好赞美这把双刃剑呢?我觉得主要应注意以下两点:

一、是要珍惜你的赞美。赞美虽好,但要省着点用,不要逢人就不停地赞美

有些人从事寿险营销工作时间长了,赞美成了一种习惯,看到谁都要赞美一番。殊不知,时间长了,人家都知道你这个特点,你再赞美别人也就不起作用了。因为,你在人们的印象中形成了:这个人就是这个样。

同样,在管理中,也不宜滥用赞美。如果属员稍微做好一点,就大加赞美,久而久之,赞美的激励作用,就会大大减弱,甚至会起反作用,使属员觉得你没见识,从而看不起你。就像前面举的那个例子那样。

当然,珍惜赞美,并不是说尽量不要去赞美,而是不该赞美时,决不浪费赞美;该赞美时,也要毫不吝啬地赞美。

二、是要恰到好处地赞美。要想使赞美真正起到作用,还得在赞美时注意做到恰到好处

人都爱听好话,但是,如果赞美不能恰到好处,轻者,难以起到改善关系,促进沟通,进行激励等作用;重者,则有可能会引起赞美对象的反感。

要做到恰到好处的赞美,在赞美时,应尽量采用新闻式的赞美,而尽量少或不采用评论式的赞美。新闻式的赞美,是通过对事实的真实具体的再现,给赞美对象予以肯定。评论式的赞美,则是用抽象的语言和评论者主观的意见给赞美对象作出评价。

如赞美别人能干时用:在×××中,你通过怎样的努力,克服了哪些困难,最终取得怎么样的成绩,真了不起等等来进行赞美。而不是直接说:我一看到你就觉得你是个能干的人,很有魄力的人,我很佩服你等等,来进行赞美。前者比后者无疑令赞美对象容易接受得多,而且也更容易由赞美引入让对方感兴趣的话题,从而起到促进沟通的作用。

赞美这把双刃剑,对从事寿险工作的人,不管是做管理,还是做销售,都有很大的作用。因此,应该熟悉、掌握它。不仅要懂得珍惜它,恰到好处地运用它,最重要的是要真诚地运用它。



发布:2007-06-16 10:26    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]

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