服装品牌体脸下的服装消费者市场的基本特性

　　1.互动性飞　　品牌体验是消费者与企业品牌一次或多次互动的经历和过程感受，是与企业产品、服务、人员、流程、环境互动的总和，包括从顾客购买前、购买中到购买后的一切活动中对品牌的体验。产生极大的顾客价值的品牌体验依赖于双方良好的互动，但其结果必须由顾客来评判。　　2.情境性　　品牌体验依赖于一定的消费情境。消费情境是消费主体、消费客体、消费环境共同作用的结果，因此，品牌体验也就是消费者在特定的时间、特定的场所中，对品牌的综合感受。品牌营销战略的重点在于营造一个整体的多元化的体验品质，既包括理性的决策过程也包括感性的消费感受。　　3.情感性　　品牌体验不单单满足消费者对产品和品牌的功能性利益需求，而且谋求满足消费者较高层次的社会性需要。消费者与品牌的交互蕴涵了丰富的情感因子。品牌体验强调的是顾客心理所发生的变化，尤其是情感的变化，要能触动他们的内心世界，在体验的过程中能够创造对品牌强烈的偏爱和依恋。从品牌体验的类型和构成维度来说，许多学者从不同角度做了论述。Schmitt(1999)将体验划分为五个测量维度，包括感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验。Bennett Rebek“等人(2004)认为品牌体验有两个方向:一方面，品牌体验是外部信息获取的过程，是顾客对品牌从最初的认识，通过选择、购买、使用，到坚持重复购买的信息获取过程;另一方而，品牌体验也是顾客的内部价值感受.由于顾客对品牌的个别化感受有程度高低的区别而得到不同的体验结果。2006年，Nlascarenlias Oswald A.等人在前人的研究基础上，扩展了品牌体验的内涵，将其延伸到价值关系层面，并在此从础仁提出了品牌体验的三个力矩:物理属性介入力矩、情感介入力矩和价值主张介入力矩。　　衡量品牌创新战略成功与否的标准是消费行行为。在品牌体验背景下的消费者行为与传统消费行为存在明显差别。

发布：2007-03-26 13:27 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

服装品牌体脸下的服装消费者市场的基本特性

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