泛普教您从“导购”到“着装顾问”

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

  2012年7月18日，是我们刚从“着装顾问”训练营回来上班的第一天，我感觉自己特别充实。（泛普服装销售管理系统） 　　刚上班，就接待了一组顾客，是三位40岁左右的女士，问询后方知三位女士是来洗衣服的（店铺为顾客提供免费水洗服装的服务）。问明来意寒暄几句后，我礼貌的邀请三位女士在休息区入座，准备按照程序为顾客办理洗衣服务。打开包装袋，取出衣服一看，是一件毛料西装。我赶忙给几位顾客解释，我们店不提供干洗服装的服务，只提供水洗服装的服务。毛料西服需要干洗，不可以水洗。我的话还没有说完，几位顾客的态度就发生了360度的大转弯，表现出很不高兴的样子。我看情况不妙，如果处理不好就会激化矛盾，影响到品牌的声誉。面对这种尴尬的局面，我的脑海里闪现出在“着装顾问”课堂上所学的专业知识，立刻转换心态诚恳地给顾客讲解原因，争取获得顾客的认同。还真是管用，处理问题的角度不同结果就有所不同，几句话沟通下来，三位女士脸上露出了笑容，心境也自然打开了。（泛普服装进销存软件） 　　看到时机已到，我开始跟三位女士聊起刚到店的新品情况。说到：“我们昨天刚到了一批最新款服装，我感觉有几款挺符合各位的品味，你们可以看一下。” 话音刚落，一位年龄大一点的女士说：“是哪几款？你带我们去看一下吧！”看到顾客对我的引导很感兴趣，我赶忙把她们引导到新品区。在浏览新品的过程中，年龄大点的女士看中一款单西，作为专业的着装顾问，我赶忙为这位顾客讲解这件单西的搭配及穿着方法，我边讲这位女士边点头，还不停地说：“嗯，是很好看！小姑娘，你的眼光真好！”就这样，在我耐心的讲解及专业的建议下，三位顾客都非常高兴，最后买了5件衬衣，3条裤子，2件单西。送她们出门时，三位顾客还问我：“小姑娘，你有名片吗？下次来还要找你买！”（泛普服装软件）  　　送走她们后，同事们对我说：“婷婷，你好厉害啊！我发现你从“着装顾问”训练营回来后变化真大！比以前专业多了，你跟顾客交流起来好自信啊！”听完他们的话，我就在想，有那么夸张吗？其实，通过为这组顾客服务也让我彻底颠覆了对服装销售的认识。服装销售并不是简单的商品售卖，而是一定要站在顾客的角度为顾客提供做专业的着装顾问服务，顾客才会从内心深处感激你，相信你！顾客买衣服的过程其实就是找感觉的过程，现在服装商品处处皆是，但能让顾客找到感觉的又有多少呢？作为专业的着装顾问，我们一定要通过专业让顾客快速找到自己的着装感觉。（泛普服装销售管理系统）  　　小结： 　　每位进店的顾客都有购买的意愿。顾客到底能不能购买，很大的成分是取决于你是否足够专业。要正确理解顾客的需求，而不要被顾客表面的一些表现所困扰。专业的着装顾问一定是商品专家，服务专家，搭配专家，衣橱专家，流行专家。（泛普服装进销存软件） 服装销售管理系统,免费服装销售管理系统,服装进销存软件,免费服装进销存软件,服装连锁管理软件,服装零售管理软件,服装连锁店软件,服装进销存管理系统,服装销售管理系统代理,服装销售管理系统招商,佛山服装销售管理系统,广州服装销售管理系统,中山服装销售管理系统,东莞服装销售管理系统