CRM客户关系管理与销售管理有什么不同

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   一般意义上，我们都知道销售管理是指销售过程管理，也即是从新开拓一家新客户（或是老客户出现新的采购需求），业务员通过持续的不间断的电话,面谈,上门等跟踪，直到最后完成交易的一个产品交易过程。通俗地讲，一个完整而且成功的销售过程，既包括新客户(潜在客户)或商机的发现，再到线索客户或项目的跟进全过程管理，书面合同的签订与执行，发货回款与销售应收款管理等等细节。销售过程管理的目标，是要确保整个销售过程的可监控,数据可还原。        因为客户关系管理一个新生事物,因此有不少中小企业的管理人员，也经常弄不清楚CRM客户关系管理与销售管理有什么不同,又有什么样的一种联系，以至于把这两者搅和在一起。其实，CRM客户关系管理与销售管理，这两个之间既有着紧密的联系，又有着本质上的区别。这两者之间的关系究竟是怎样的?接下来,我们详细说明。　　CRM客户关系管理，除了包括销售管理外，还更多地包括客户的基本资料及客户相关信息的管理及客户价值分析及对各种销售数据的分析。通过对各种销售数据的分析，得出产品质量与服务品质的改进优化措施，最大限度地优化企业优质资源配置,更好地服务客户以留住高价值的客户。除此以外，在全面的CRM客户关系管理体系中，则还更多地包括针对客户特有爱好,习惯,属性等进行个性化营销或一对一营销，提升销售过程的针对性和有效性，真正提升营销效果，显著降低企业营销费用。　　对于中小型生产制造,培训教育,商贸流通企业而言，导入CRM系统，目的是想用CRM实现客户资料及销售过程的精确管理，包括新开拓潜在客户的录入，与客户的每次跟踪交往记录，及时录入到CRM系统，对与客户服务与销售相关的待办事项等任务安排事项，则可以通过CRM系统来进行综合管理。除此以外，对于与客户销售相关的报价、合同、销售单等，则需要通过CRM系统来进行统一管理，而对于合同相关的回款、应收款项、发货记录、发票等相关信息，也可以通过CRM系统来进行管理。     作为一套适用于中小型企业而推出的CRM系统，SuperCRM客户关系管理系统可以满足整个销售过程监督管理的全部目标。与此同时，结合中小型企业的业务特点，SuperCRM系统在系统的易用性,实用性方面特别关注，系统的人机界面设计充分考虑客户体验,界面简洁大方，一般使用者无需经过任何特殊培训，即可快速地掌握系统的主要功能。做为系统管理员，系统的各项初始配置工作也极为容易，只需要经过简单基础数据的设置及系统的自定义功能，即可快速获得一套符合企业实际业务需要的客户关系管理系统。　　在SuperCRM系统中，除了具备销售过程管理的主要管理功能外，用户还可以以全方位的客户关系管理概念，对CRM系统功能进行全面扩展。基于中小企业的实际业务需求，在采购管理、仓库管理、财务管理、日常办公管理、电子商务、短信、录音系统、来电弹屏系统、呼叫中心等方面提供了许多的工作流程扩展管理功能，对企业常用的工作流程进行优化并固化下来进行有效管理,真正提升管理绩效。　　通过SuperCRM系统的决策统计分析功能，使用者可以非常方便地查看与企业经营活动相关的各种实时销售统计数据。通过对这些数据进行多维度分析，找出哪些客户对企业的经营利润贡献最大的，可以集中优势资源进行重点一对一跟进；发掘最受用户欢迎的产品，集中投入更多的资源进行深入研发和生产。对相关销售数据进行一系列分析，有分析的数据做为基础,可以优化企业的资源配置，提高企业的资源利用率和中小企业的盈利能力，有效提升中小企业的核心综合竞争能力。　　SuperCRM系统是一套来源于现代客户关系思想理论而设计的先进的客户关系管理系统，上线后可以立即帮助中小企业构建一套全方位的客户关系管理体系。在市场竞争无比激烈的今天，利用CRM系统来打造一套全方位的客户关系管理体系，有效提升用户忠诚度和满意度，提升中小企业客户关系管理水平，是中小企业在市场取得领先的必要手段。