用CRM系统实现企业的高效管理

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对于一些中小型企业来说，如何让公司员工工作效率更高，如何让公司获得更多的销售机会，赢取更多的利润，这是每个公司在成长时都要面对的极期关键的问题。在销售过程中的潜在客户搜寻，销售机会获取，还是后期的订单生产和发货，如何都能有条不絮地进行有效掌控。则是一套先进的CRM客户关系管理系统能帮助中小企业的销售团队在销售过程的任一环节中大幅度提高团队工作效率和协同生产力。而SuperCRM系统是最为理想的选择。安装型CRM数据库安装在您本地服务器，因此您的数据能享受到最安全的保护,并且更加节省资金，后续产品的服务和升级及与别的系统对接也非常方便，保证了产品实施成功率，风险也非常低。 下面介绍SuperCRM是如何帮助企业实现销售管理的业绩和效率的提升： 1.挖掘更多销售机会2.监控管理销售过程3.提高员工销售效率 1. 帮助企业管理销售机会      销售机会对于企业的销售及生存至关重要。一般来讲，创造销售机会所需进行的营销活动成本比较高，此外还要跟踪分析哪些营销活动具备最好营销效果，难度也非常大。因为消费者的行为会出现相关变化，需要不断创造商为机会来提升销售业绩。因此非常有必要利用不断变化的消费者行为及技术发展趋势,定期改进获取业务机会的方式。 SuperCRM帮助企业更有效地开发销售机会,获取更多业务并提高获取销售机会能力有效方式： 1.1记录客户信息，跟踪记录详细记录1.2系统及时周期性地提醒客户跟进1.3统计分析，抓住高级别的重点客户 1.1 记录客户信息，跟踪记录详细记录      “好记性不如烂笔头”这句话说得好，是当一个客户跟踪的时间长了，中间再换过几个跟踪人员以后，几乎都不知道什么时候跟客户的哪些人，说过什么话，做过什么事，给过什么资料，承诺过什么交易条件......      因此记录客户信息，跟踪记录详细记录是CRM系统管理销售机会的一个重要组成部分，它记录与客户的每一次的联系记录，什么时间、什么地方、通过什么方式、因为什么事情、谈了什么内容,结果如何，所处商机什么阶段等等。 1.2 系统及时周期性地提醒客户跟进      比如三天内必须进行客户电话回访，约见客户决策人，面谈展示公司产品，与决策人员见面并设置相应活动的时间等，当设定的时间一到，系统就会提醒销售人员进行相应的商业活动，不至于因为遗忘相关的销售机会或跟单不及时，导致跟单最后失败，在商业活动执行完毕，业务人员在填写本次活动结果的同时又可以产生下次的任务安排，这样环环相扣，在跟单过程中随时反馈,解决问题，实现最后成功签约。      做过业务的业务人员应该都知道,很多时候业务的失败往往是由于以下原因：忘记跟踪销售机会、忘记了某个商务会议或未按时与客户沟通或承诺的文档未送达。有了业务提醒功能，业务员将不会再受这些低级问题困扰。在SuperCRM系统中设定跟单任务后，业务员将会收到重要业务会议、后续任务及任何重要业务事项的执行期限的及时提醒。 1. 3 统计分析，抓住高级别的重点客户     销售机会管理模块中记录着大量与客户有关的商业机会信息，这些信息中哪些是新建客户，哪些是潜在客户，业务人员把精力放在哪些客户上面才能提高签单率，这些问题SuperCRM系统都能得到很好的解决。CRM系统具有强大的数据统计分析功能，通过自定义报表，能生成非常有价值的报表，指导业务人员的销售有效开展。     对商机细分阶段的分析系统可生成商机销售漏斗，通过直观的漏斗图形方式，指出公司的客户资源从第一次客户联络，发展到潜在客户阶段、报价谈判阶段和合同成交阶段的比例关系。利于管理层对销售任务细化，分析，根据行业、区域、规模、时间等要素，将销售机会分配给最合适的销售人员，将有限的时间和精力及资源集中投入到最具有成交可能性的商机中去。 2.监控管理销售过程    您作为公司主管,了解公司业务的每一笔交易以及交易各个阶段的进展情况吗？有了SuperCRM，将每次跟踪及每位客户相关的所有信息集中到一个位置，这样对客户所有跟踪的进展状况全都一目了然。通过CRM系统这种方式，公司管理层将随时了解其中的成功及问题、哪些交易需要及时提供帮助及何时促成交易。 下面是您管理销售过程时可执行的操作：2.1 详细跟踪订单过程2.2 生成数据报表及报告 2.1 详细跟踪订单过程     通过SuperCRM系统，可以监控所有销售交易，可以查看哪些交易最为重要以及哪些最需要特别关注，以决定业务工作重点以及如何进一步推动交易。除了查看各个交易在销售漏斗中的进展情况，您还可以跟踪所有的客户互动。使用客户的联系信息跟踪并存储每一次通话及每一封电子邮件、每一份文档。这意味着您可以节省大量时间，因为您不需要搜寻这些信息，而且可以加快特定交易的进展速度。一段时间后，您还可以评估那种方法最有助于完成交易。对于独立管理其销售过程的个人来说，可以快速、准确地监控所有销售过程就变得更为关键了。通过SuperCRM系统，可以获得所有进行中的业务总体进展，甚至可以预测收益。 2.2 生成数据报表及报告      创建工作报告的过程非常烦琐；而且工作报告显示的都只是过去发生的事情。而SuperCRM系统让写工作报告变得非常轻松简单；只要平时记录工作程,无需专业人员即可自动生成日工作报告,周工作报告,月工作报告等。并且这些报告可以实时生成和提取，所以可以获得业务的最近进展情况。通过这种方式，主管们可以快速察觉潜在问题及机会。      SuperCRM系统让您不再局限于仅有一行行数字的报表，将报表数据转变为彩色的图形,通过报表让主和人员对业务情况一目了然。     一旦开始运行SuperCRM，也许有些流程在目前系统中是没有的，但可以在SuperCRM系统上灵活订制需求。比如您可以利用SuperCRM的模块自定主,表单自定义,流程自定义来定制审批流程，为审批流定义多上执行步骤，定义了审批流程的表单将按照定义的审批流程进行流转和审批。无需开发人员的帮助就可以自主定义修改各种工作流程。从而可以扩展CRM功能，满足企业的各个发展阶段的个性化需求。   3.提高员工销售效率     推动CRM系统在企业里良好应用的最佳途径是让公司的每一位员工都具有更高的工作效率和产生更多业务佣金。帮助业务人员更高效地进行工作,从而能够将更多的时间用于潜在及现有客户及时和客户交流沟通,产生更多的业务订单,从而获得更多的业务佣金,有了甜头自然就会很乐意地使用。 3.1 在同一平台集中管理信息,提高办公效率3.2 智能移动办公 3.1 在同一平台集中管理信息,提高办公效率     在现代国内大中小企业中，信息化是提高办公效率的最佳途径，为了满足不同企业的业务需求，用户可以轻松更改SuperCRM的界面。可以去掉不需要的字段，变更标签名称，创建任何管理可能需要的额外标签和字段，并改变信息在页面上的显示位置。用户不必改变业务方式来适应应用程序，而是改变应用程序来适应企业的需求。企业也无需聘用开发人员来做相关工作，更无需二次开发，任何人都可以改动，只需懂工作流程而无需编写代码。同是人们花费大量时间来跟踪于电子邮件、数据表格、文档、记录等信息。并且，有时候有些要找的信息已经丢失，面对庞大的信息更是无从下手。SuperCRM系统则可以将每个联系人、销售机会及客户相关的所有信息都存储在CRM系统中，从而避免了信息的流失。公司的每个人就不必使用另外的系统来另外记录信息，SuperCRM系统将成为公司知识库的主要组成部分。在SuperCRM客户关系管理平台上可以随时查看与潜在及现有客户的信息，或其他人创建的全部信息。只需一台配有浏览器的电脑或是一部手机，登陆系统，就可以让所有客户信息唾手可得。 3.2 智能移动办公      通过智能移动设备IPAD,智能手机,可以随时登陆CRM客户信息和相关跟踪记录，加强客户服务体验。SuperCRM移动版是专为企业移动信息化应用打造的移动平台，即时发布与查找信息。只要使用账号即可登录进入，即可与网页版使用同样的功能,达到移动办公的目的。