宾馆节日营销5大常见错误,看看你错几个?
酒店节日营销5大常见错误由酒店管理专家刘海撰写,宾馆免费客房管理系统小编整理汇总,看看平时你错了几个?
第一错:节假日大做促销
酒店的客房产品库存有限,通常情况下,在节假日,比如即将来临的情人节,本来就是一房难求的时候,这个时候做促销,有损于酒店的收入最大化。
正确的方式:加大吸粉。节假日的流量增加,这个时候正是酒店吸粉的好时机,一方面把服务做好,另一方面用附赠礼品或其它方式,增加酒店的会员储量或公众号的粉丝数量,为以后的营销工作做铺垫。
第二错:冷漠老顾客,因小失大
由于新顾客在节假日大多会以前台价格入住,而老顾客则享受自己的优惠政策,很多中小酒店,都会让前台多开散客房,而忽视了老顾客的订房需求。
正确的方式:酒店是一个长期经营的企业,营销政策应当向熟客常客倾斜,特别是单体酒店,基本上是靠熟客常客支撑,营销最大的工作就是培养常客熟客,在节假日的时候一方面要提前告知熟客常客提前预订,另一方面应优先常客熟客的住宿需求。
第三错:准备工作不足,节假日变成了投诉日
营销策划没有考虑到员工的可执行度,营销的环节缺不了内部员工的配合和支持,当店内流量较大的时候,额外的促销工作会增加前台和客房的工作量,本来日常的接待工作已经够忙,加上促销环节增加的工作量,导致前台和客房的服务得不到保障,节假日就会变成了投诉日。
正确的方式:在节假日活动执行之前,应当提前给员工做好培训,并且确定是他们能够操作得过来的,在保证日常工作到位的情况下,能够执行营销政策,避免投诉。
第四错:控房不到位,导致空房。
节假日的时候,正是旅游客户和常见客房的日常高峰期,提前控房的旅行社和个人有很多,看着预订挺多,到了节日当天,各种原因取消预订不来,造成空房。
正确的方式:节假日的控房非常重要,按酒店正常流程,节假日控房需要提前预付定金,并且需要确认到店时间。如实在无法支付定金的,预订的保留时间最迟不得超过18:00,过期自动取消预订。
第五错:市场趋势估计错误,营销计划一场空。
如大城市里面的春节期间,大部分酒店是基本没有人的,而县级城市里面的酒店却是一房难求,各个地区不同,酒店类型不同,节假日的客源情况,都会有所不同,需要调查情况之后再作营销计划。
正确的方式:事先调查当地的实际情况,节假日客流量如何,什么房型最畅销,然后针对不同的房型制定相应的政策。
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