做宾馆前，先学会说这些话！（上）

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　　酒店员工每天都要面对不同的客人，如何让客人对你留下好印象呢？宾馆酒店管理软件整理分享干货！做酒店，你得先学会这些话，一起来学习吧！

　　1.倒啤酒满了应该说“财源滚滚，祝大家家财万惯”，黄金白银我们也沾沾您的光，马上给你擦！

　　2.当客人不小心把酒弄倒了，酒到福到!

　　3.客人说倒酒不公时应说，“不管倒多少都是我代表酒店给您倒的欢迎酒；如果没有倒满应说，没满(美满)这是一杯幸福美满的酒。

　　4.当客人捂着酒杯不让你添酒时，可以说：“人生得意须尽欢，莫使金尊空对月”，给您添酒福吧!

　　5.当需要敬酒时整桌客人都喝了，就有一人没有喝，这时应该说：你看前有车后有辙，看您的性格比较爽快，相信你在工作中也是雷厉风行的，都说酒风就如工作作风，一杯酒水会难倒你吗?相信你也不差这一杯酒的酒量。

　　6.小姐我不能喝了，给我少倒点酒好吗?这时应该说：“酒逢之己千杯少，话不投机半杯多，好朋友在一起哪会让你多呢?

　　7.当鱼头对着主宾时，恰巧他的夫人也在场应说：“唇齿相依酒祝你们家庭幸福双丰收，美满幸福。

　　8.当您不小心烫伤客人时“不好意思烫着您了，都是我工作失误，希望您能给我一个机会好我在今后的工作中一定会加倍努力，等刺次的服务中给你一个意外的惊喜。

　　9.筷子落在地下：“应说快乐快乐，祝您天天快乐”，并及时拿一双筷子换上。

　　10.房间有苍蝇时，客人说起时“可以把苍蝇比喻成飞机，空中小姐，唱歌跳舞（例一：大家是不是坐飞机过来的，空姐都过来服务的。例二：我们这里的苍蝇都是有灵性的，现在大家的到来，使我们的这里感到金地升辉，就连他们也来欢歌起舞，欢迎大家的到来，不用急等他们欢迎仪式结束后，我就通知他们撤退。）。

　　11.小姐你们的餐具很漂亮，等一下我拿走一套好吗?对不起，我们的餐具都是成套的，我们什么事都要求一个完美无缺，等下一次送给你别的礼品好吗?

　　12.幅蟹：不到庐山，辜负了目，不吃螃蟹辜负了腹。

　　13.鸭子：八年老鸭胜人参。

　　14.鲈鱼：江上往人来，但爱鲈鱼美，，看一夜舟，出没风波鳞。

　　15.送火柴应说“送你一点财气，恭喜发财，祝你的生活红红火火。

　　16.点烟时，火机突然不管用了，打不着，可以说“我看到了领导就激动，打火机也激动。

　　17.从小朋友这么聪明可爱，当然也离不开两位平日教育有方，所以我认为今天应该敬的是二位，这样吧，这杯酒给您二位端起来，祝你们以后的生活红红火火(或祝小朋友在以后的成长过程中健康，活泼聪明，将来考上名牌大学)俗话说，生儿母受苦，在小朋友生日之际我们数先应该体谅到您平日里的操劳，在这儿，我把这杯酒端起给您代表大家向您道声谢谢“您辛苦了”。

　　18.吃驴肉，年年益寿!

　　19.喝驴肉汤，万寿无疆!

　　20.当给女宾敬酒时，对全桌都说“小姐不会喝，他不用喝了，只要感情有喝啥都是酒，你以茶代，同时也代表我们酒店对你的尊敬，祝你青春永驻，越来越漂亮!

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发布：2007-04-03 12:12 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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