宾馆新人必看!客人离店退房注意事项!
作为酒店新人来讲,一定不要以为酒店工作很轻松,或者不需要什么技巧就可以完成。酒店作为典型的服务行业,员工的一举一动都关系着酒店的整体形象。酒店退房时期,员工该如何做好工作呢?酒店新人必看!宾馆酒店前台系统搜集分享:
当客人离开房间时,服务员应迅速检查房内有无客人遗留物品。发现遗留物品,应立即通知大堂,送还给客人,同时要看房间的用水情况,报告收银处,还要查看房间的设备是否完好,各种物品是否齐全(一次性物品除外);有问题及时报告领班或主管。检查完后,由清洁班的服务员进行清扫与布置,以备出售。
退房看起来是一件很简单的时期!但酒店前台工作人员一定要认真对待,不少出差旅行的房客由于时间比较赶,经常会落下东西,若酒店员工在客人提前退房时,把准备工作都做好,定会为酒店带来快捷优质的服务形象。
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