宾馆收银系统：宾馆“完美服务”如何展现？

　　酒店是最典型的服务业代表，提升酒店形象就必须在服务上面下工夫！那么酒店“完美服务”该如何展现？宾馆酒店收银系统认为：也许字典里没有一个明确的定义。要达成完美服务，必须具备两个基本条件：一是让客户“满意”，二是让客户“惊喜”。

　　完美服务即满意服务

　　客户满意亦称为“满意服务”，如何才能真正在服务过程中让客户感受到满意呢？那就是规范化服务前提下，按照标准的操作流程，一步一步予客人提供服务。在我们熟悉的酒店业，比如前台办理入住服务，我们可能有这样的规范标准流程：

　　第一步：10步以内关注客人、3步以内主动招呼客人；

　　第二步：客人抵达前台后，首先了解客人需求，如是办理入住，请问明客人是否事先预订？并操作PMS系统；

　　第三步：为客人办理入住手续，请客人提供身份证、银行卡等物品；

　　第四步：确认房价及入住间/晚，打印RC单，并请客人签名；

　　第五步：刷卡或现金收取房费及押金；

　　第六步：安排好房间后，将房卡、证件、银行卡等物件一并呈交客人，并提醒客人妥善保管；

　　第七步：指明客房所乘坐电梯方向，并预祝客人入住愉快；

　　备注要求：整个服务过程必须在2分钟内完成。

　　酒店建立一个完整的服务流程，经过以上几点步骤操作，做到尽善尽美，让客人在规范服务中，感受到满意。这就是所谓的“满意服务”。以上内容由酒店收银软件系统网络整理分享。

发布：2007-04-03 12:12 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]