宾馆新人必看技能！宾馆客房管理软件整理

　　酒店新员工如何快速提升工作技能？由宾馆酒店客房管理软件网络整理分享，酒店新人必看，教你如何快速处理棘手问题：

　　1、当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，怎么办？

　　接待员在电脑中作修改，使之不被查询；通知总台人员对该房作保密，并在交班上注明。

　　2、客人要求换房时怎么办？

　　询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为上策；换房应征求客人意见，告诉客人提供换房的情况和搬房时间，并通知行李员为其搬行李。

　　3、客人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办？

　　你应告诉客人根据国际上通行的法律，客人有贵重物品交给饭店方面保存时，饭店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到饭店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。

　　4、同时有几批客人抵达宾馆、行李较多时怎么办？

　　对同时抵达宾馆的几批客人行李应分别挂上行李牌，或用不同颜色的布带区别成堆放置，并用网罩，分批及时送到楼层，按房号送至客人手中，不应混淆。

　　5、客人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内大吵大闹怎么办？

　　客人因某种原因对服务工作有意见，会影响饭店的声誉和安宁，应尽量做好工作，带他离开大堂到客房部投诉，更应委婉冷静，彬彬有礼，不与客人争辩和过分解释。

　　以上五点为酒店内经常碰到的问题，对于酒店新人来说，值得阅读并学习！最新酒店管理资讯敬请关注：http://www.10fz.org/news/

发布：2007-04-03 12:12 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]