宾馆收银系统：住客在宾馆内死亡后的处理步骤

　　酒店内宾客出现伤亡或者突然死亡，该如何处理呢？宾馆宾客收银系统整理收集处理的8个步骤，不妨参考下：

　　（1）获悉住店客人死亡之后，应立即与医生，保卫主任和房务主管一起进房。

　　（2）迅速通知死者的家属，工作单位，接待单位、同行人员。如果境外人员，须及时通知公安局出入境管理部门，政府外事部门。如客人有投保，还需通知投保的保险公司。

　　（3）通知饭店总经理及有关部门的经理，通知总台接待部封锁该房，注意房号保密。死者运出之前该楼层一般不安排人入住。

　　（4）征得死者家属或单位同意后，报公安机关，并接受法医验尸。

　　（5）尽快将死者转移出饭店，转移时注意避开住客，可选择夜深人静之时从员工梯降到后区出店。

　　（6）死者的遗留物品应及时整理，清点和记录，作为遗留物品妥为保存，待死者有继承权的亲属或委托人认领并做好领取的签收手续。

　　（7）前厅部经理应根据调查的结果写出客人在店期间死亡及处理经过的报告，经总经理审阅通过，一份留饭店备案，其余的交给死者亲属及有关单位和人员。

　　（8）死者的死因不做随意的猜测和解释，统一由饭店指定的权威人士解答。

　　（9）请卫生防疫部门严格消毒客房，客人用过的物品与卧具焚毁处理。

　　酒店发生客人突然死亡事件，若不及时妥善处理，就会让酒店产生很不好的印象。碰到这种突然事件，酒店一定要处理妥当。当然，在宾客入住登记，酒店一定要严格登记。

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发布：2007-04-03 12:12 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]