85%宾馆管理层会忽视的宾馆管理细节

　　酒店该如何管理获得源源不断的客源？看似不简单的问题其实很简单。做好服务就必须要狠抓细节，酒店管理层们，宾馆宾馆管理系统盘点顾客最希望看到的服务，你的酒店以下服务都做到位了吗？

　　宾客希望看到的必需是整洁美观的

　　酒店给顾客的第一印象十分重要。酒店设备、设施无论档次高低都必须保持清洁，用具用品摆放整齐有序；酒店员工着装需整洁、卫生等。

　　宾客希望使用的必需是放心安全的

　　酒店提供的各种产品都要清洁卫生，仪器要符合国家卫生标准。

　　宾客希望使用的必需是完整有效的

　　酒店功能布局要合理，设施要配套，设备要完好，运行要正常。

　　宾客希望体验的必需是开心舒适的

　　这就需要酒店突出服务的细腻、主动、热情，使客人感到舒适、安全、方便，这样才能得到客人对酒店产生信赖感，提升入住体验。

　　宾客希望的服务必需是快捷高效的

　　除了住宿登记要快，酒店各部门的日常服务工作也应该避免让客人等候。近年来，酒店让客人等候造成投诉原因之一，切记不要在宾客眼中留下工作效率低下的印象。

　　宾客希望的服务必需是亲切礼貌的

　　礼貌款待会使客人有宾至如归之感。礼貌服务表现为友好的微笑，真诚的欢迎，愉快的提供服务，主动满足顾客需要但不打扰顾客，处处尊重客人，但要让客人保持隐私权。

　　宾客希望的服务必需是耐心周到的

　　你的酒店提供特殊服务吗？如主动免费为顾客提供的额外服务：赠送饮品，提供信息，联系用车等。

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发布：2007-04-03 12:12 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]