宾馆物品被破坏如何解决？6大实招轻松搞定

　　若宾客素质不高，在住酒店期间损坏物品该如何解决？酒店丢失物品后员工应该如何处理？宾馆酒店系统总结6大实招轻松搞定：

　　（1）接到饭店设备或用品被损坏的报告后，应立即赶到现场，请有关人员指看现场，保留现场，核实记录。

　　（2）经查确认系住客所为或负有责任后，根据损坏的轻重程度，参照饭店的赔偿价格，向客人提出索赔。

　　（3）索赔时大堂副理必须由相关部门人员陪同，礼貌地指引客人查看现场，陈述原始状态，尽可能向客人展示有关记录和材料。如果客人外出，必须将现场保留至索赔结束。

　　（4）如果客人对索赔有异议，无法说服客人，赔偿价格按权限酌情减少，若赔偿价格超出权限，应向上一级汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈。

　　（5）如果赔偿涉及到贵宾，必须先报请上一级管理人员，而后将结果转告随行人员或具体接待单位，向他们提出索赔。

　　（6）如果客人同意赔偿，应让有关人员立即开出杂项单，让客人或接待人员代客人付款签字。

　　酒店客房丢失物品或损坏物品的处理方法，宾馆酒店系统软件汇总给大家，希望能给酒店带来参考作用。

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发布：2007-04-03 12:12 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]