宾馆客房骚扰电话有新招

近几年来，酒店半夜的骚扰电话一直困扰着经营管理者，其恶劣的影响包括：

（1）造成顾客宾客休息不好.大范围投诉；

（2）败坏社会风气和酒店名声；

（3）引发酒店治安和违法犯罪案件的增多。

对于这种现象，绝大数客人深恶痛觉，如果酒店经营者对此不闻不问、放任自流，甚至有一种求之不得的想法，那么酒店的品味将会降低，酒店的形象将会受到损害，酒店治安也会越来越严峻。因此，加强对客房骚扰电话的防范，是当代酒店客房管理面临的一项新任务。

对付骚扰电话有以下措施：

1、拒绝为骚扰者办理入住登记手续
电话骚扰一般为内线骚扰.骚扰者通常具备以下特点：
·大多数为年轻女性；
·穿着比较暴露；
·经常出入酒店；
·在酒店住宿时间比较长；

前台人员可以根据此发现疑点，一旦确认她们身份，则可拒绝为其办理入住登记手续。

2、劝其离店。

骚扰者一旦入住酒店，常常会露出一些蛛丝马迹，一旦暴露其身份，可委婉地劝其离店.以下有两种情况可以帮助确认骚扰者身份：

（1）楼层服务员服务过程中，应注意从其日常生活规律中发现疑点。骚扰者通常具有与众不同的生活规律和特征，楼层服务员应善于日常服务中发现疑点。

（2）由总机接线员进行防范。晚上10点至凌晨，随时监视（或专人监视）总机电脑屏，如果出现某房作为主叫连续拨打其他客房拨号时，应及时通知值班经理，排除旅游团队和会议房后，查阅此房入住人员资料，即可基本确认。此外，如果值班经理接到此类型投诉电话或客人主动投诉，则值班经理也可通知总机找出别叫方。

发现骚扰者以后先对其电话警告，然后通知保安部门监督，当骚扰者发现无机可乘时，便会自动离去。针对骚扰电话还有一些酒店在电话线上安装开关，让宾客决定在睡眠之前是否关掉电话，防止骚扰，但会给宾客带来麻烦，还可能给宾客的商务活动带来不便，因为谁也没有一觉醒来打开电话开关的习惯。此外，这种做法非为良策。

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发布：2007-04-03 12:13 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]