10个细节宾馆房务部员工最容易忽视

随着酒店宾馆信息化程度的提高，越来越多的宾馆用上了酒店收银软件，客人体验也变得越来越好，但是，还有10个细节酒店房务部员工最容易忽视。

1、向他人透露有关住客的资料和信息；如果让“小偷”听到后会设法作案。

2、给你不认识的人开门；要核实房卡及客人资料或与前台联系，以免为小偷开门。

3、离开房间去取东西时没有关房门；尤其是在住房别人很容易就可随手拿走客人物品。

4、把你的钥匙随处放或叫给他人；你也许觉得可以相信他人，但是一旦发生任何事情你必须负责任。

5、把客人的衣物连床单一齐撤出扔到洗涤部，造成客人不必要的损失或造成客人的不便。

6、把客人的浴衣、毛巾与酒店布草一起撤出；客人也许喜欢用自己带来的东西，做房时要特别小心。

7、把客人放在床头柜或烟灰缸里的硬币当小费；如果不是客人亲手交给你的不作小费。

8、多报客人小酒吧的费用；你也许觉得既然客人已经消费这么多的钱，他不会介意的。但是这样的行等于偷客人的钱，欺骗了客人。

9、把客人的东西当垃圾扔掉；我们不能代替客人决定，客人如果不要的会扔进垃圾桶。另外也要留意垃圾桶里有否客人误扔的东西。例如：手机、相机电池或房间的遥控等。
10、翻看客人的物品；也许发现有些非常有趣的东西吸引你，但绝不能这样做，以免翻看时客人回来了遇见会怀疑你的行为。

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发布：2007-04-03 12:13 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]