宾馆宾馆管理资讯：5大策略提高宾馆投资人的10倍收益（篇五）

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五、如何提高客房出租率139问（二）

70.您是否与宣传媒介保持联系？

71.您是否跟其他与旅游相关的部门进行联合促销？

72.您是否跟踪每一预订，以便确定自己广告的效果如何？

73.当您在广告中提到价格时，您是否明确说明价格中包括什么，不包括什么？

74.您的广告是否有虚假的成分？

75.您是否用房间或餐饮换取广告篇幅或广告时间？

76.您是否在重要客源城市进行有力度的广告及促销宣传？

77.您是否有效地利用了他人提供的宣传篇幅？

78.您是否了解顾客的公司是什么行业？

79.您是否在他们取得重要成绩、获得奖项时给他们送去祝贺？

80.您是否在有效地控制NOSHOW？

81.您是否实行超预订？您有没有学过收益管理？

82.您考虑问题的焦点是否集中于开源而不是节流？

83.是否有专人负责大客户管理？

84.对最具潜力的客户，您是否给予奖励？

85.当客人订购了一定数目的客房后，您是否免费提供一个会议室或赠送一件礼品？

86. -旦您得到一个会议预订，您是否继续给客户提供一切帮助，以强化客人的决定？

87.您是否关注过女性商务客人的要求，为她提供个性化的服务？

88.您是否研究过您的酒店女性商务客的比例？

89.您的女性商务客的比例是否明显低于您的竞争对手？

90.淡季时，您是否提供特殊房价和特殊包价？

91.您是否考虑过周末促销价？

92.您是否考虑过周末包价？

93.您是否请朋友和客户为您推荐或介绍顾客？

94.如果您在致力于开发国际市场，您是否为非使用贵国语言的客人提供了方便？

95.您是否在客房内放置客人意见征求卡？

96.客人住店登记时，您是否使用欢迎词？

97.客人进门时有人招呼吗？

98.如果您的酒店没有健身俱乐部，您是否为客人作些安排，以方便客人使用当地其他部门的健身设施？

99.您是否向中介提供免费周末房？

IOO.您是否给销售人员足够的手机通信费、车马费？

101.您的房价有上扬的可能性吗？

102.您的店出租率能提高吗？

103.您了解常住客的特殊需求吗？

104.您是否经常亲自拜访客户？

105.您是否提供快速人店及离店服务？

106.您是否提供宽带上网？

107.您的店是否宽带不宽，很难上网？

108.您是否提供客人满意保证？

109.您是否为客人提供免费早餐？

IIO.您是否为客人提供免费报纸？

111．您是否给大客户过生日或发生日贺卡？

112.您是否考虑过在某些客房添置计算机，以适应商务客人的要求，或者建立简易商务中心，并且配备计算机、打印机和复印机等？

113.您是否每天看营业日报，对出租率、平均房价、RevPAR -目了然？

114.您是否经常在第一线亲自接待客人，为客人服务，听取客人的意见？

115.您是否已经记住了一大串常住客人的姓名？

116.您是否检查所有重点客户的拜访记录？

117.您是否定期派合适的人选去走访他们？

118.您是否追踪多次下榻本饭店的客人？（对所有那些一年中来本饭店下榻累计50天以上的客人，为其建立档案记录并进行追踪，为他们提供个性化的服务。）

119.您是否检查所有流失客户的报告，考虑下一次如何才能将这一生意拉回来？是否亲自同主要协议客户联系人保持联系，给他们赠送礼品、生日贺卡、生日蛋糕等？

120.您是否亲自定期会晤会展中心筹划人，及时掌握会展动态？

121.您是否通过E-mail向大客户发送感谢信以及“我们如何才能再次为您效劳”的调查问卷？

122.您是否结交那些消息灵通人士——您所在当地社区的报社、杂志社、广播电台和电视台的工作人员？（他们往往最先得知某某要来本市了，或某某大型活动将在本地举办之类的信息。）

123.您是否亲自拜访人住的VIP？

124.您是否搞调研？（利用电话以及通过有关出版物（各种名录，等等）开展调研。编列潜在客户名单，然后开始走访他们。通过亲白出面关照您的客户以显示您对他们的重视，不要把一切事都推给您的下属去做。）

125.您是否亲自出面致谢顾客对贵店的光临？

126.您是否注意培养同客户的友谊？

127.您经常亲自处理顾客投诉吗？

128.您是否在当地范围内发放促销材料？

129.您是否清楚哪些展览会是必须参展的？

130.您的促销“口味水准”是否与您的产品一致？

131.您的酒店提供住房升级吗？

132.您可以允许预定某个特定的房间吗？

133.您提供的是否总是比承诺的更多？

134.您是否每月、每季或每年作一次顾客满意度调查？

135.您的酒店是否已上网促销？

136.您酒店的设施是否在酒店的客房闭路电视中做广告？

137.您有常旅客计划吗？

138.您有积分兑奖吗？

139.您有没有注意到钟点房（也叫休闲房），已经成为提高客房出租率的重要力量？

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