宾馆宾馆管理资讯：怎么样快速上手宾馆排房？（一）

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  最近这段时间，很多酒店人向宾馆资深酒店管理专家邓友富——邓总提出这样的疑问，怎样能快速上手酒店排房？就此，邓总将他的建议整理成此文，希望能为各位酒店人解惑。此为篇（一）

排房的技巧分享与注意事项

一、排房及VIP的规定

  1.五间房(含五间)以上的团队提前一天排房，由前一晚中班制作好房间;四间以下(含四间)均是入住当天排房。

  2.VIP是指：高层领导指定接待的客人、集团公司领导、预订指定各等级VIP、政府客人、酒店指定接待宾客、招待房等。

二、排房顺序

  1.VIP—特殊要求者—团队—政府散客—关联房(不同房型)—网络—商务—其他。

  2.净房——脏房——预离房(团队才会排预离房，散客禁止排在住房)

  3.状态完好的房间―――有小问题的房间(非满房时尽量避免安排有问题的房间)

三、排房原则

  1.入住率低，集中排房，比如尽量排一栋，尽量同一层，排状态好的房间，但淡季也要注意房间的平均使用，保持客房设施新旧程度均匀;入住率高，状态不好的房间先销售，高低楼层搭配销售。

  2.团队：尽可能排同一栋，别分栋;尽可能同楼层，但也别让一个团队占满一个楼层，比如DT3楼有21间，全排同一团队，电梯不够用，所以要分2层。

  3.VIP一定要优先排房，领导预订或特别交代关注的房间设置为VIP。VIP排房，看客人是否有住宿记录，之前住哪个房号，如无，安排状态好、朝向好的房间。

  4.排房前浏览下备注中是否有特殊要求，比如业主要住自己房、要排A栋、要靠近电梯、要几楼以上等等，有特殊要求的先安排，且打上“勿动”。

四、团队排房技巧

  1.前一天中班对次日团队排房，做房卡。

  2.排房先查看备注，注意特殊要求。

  3.优先安排VIP团，政府团;然后排房间数多的团队;房间数相同优先安排网络团或房价高的团队。

  4.团队别排太高层，一是电梯很容易坐满，一是高层房间留给出高价的散客。给散客留下更好的入住体验，也减少投诉。

  5.当天预订已满时，不要着急排房，先了解下有多少有特殊要求的预订、预订当中五间(含五间)以上的团队订房比率及散客预订中哪类房型的客人较多时，再去安排房间，优先安排有特殊要求的房间。

  6.如当天团队预订房数占到50%以上，基本可以确定团队房由低至高楼层开始安排房间，但避免一个大型团队房间很集中，全部安排一两个楼层，而其他小型团队则分的很散，像六间房反而分开在两三个楼层等情况。

  7.如当天团队预订数量较少，且都是小团，在可满足的情况下，请尽量安排在同一个楼层，注意避免全部房间安排在二楼。

  8.如有网络团队时，尽量安排状态较好的房间。

  9.团队中ST房型的数量较多时(另订有PT房型时除外)，尽量安排在A栋，因BC栋每个楼层的ST房型均只有几间。

  10.二楼的房间尽量分给团队，但排A栋二楼的ST和DT时，注意二楼两边的房间不能安排在一起，因为二楼中间不通，客人会找不到房间(特殊情况除外，但要做好指引及解释工作)。

  11.同一个团队的房型楼层尽量不要相隔太大，比如都是ST：安排二楼和十楼，客人落差感会很大，但首先还是考虑安排同一栋。

  12.一个团队订的房型全是GT房，且数量较多时，视情况安排，避免将A栋的GT房全部安排给一个团队，或一个团队的GT房安排在B/C两栋，房间太散团队不满意，而大部份客人又都比较喜欢A栋的GT房，如果都安排给团队，则无法安排大部分散客的要求，引起散客的不满。

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