宾馆宾馆管理资讯：怎么样快速上手宾馆排房？（二）

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  最近这段时间，很多酒店人向宾馆资深酒店管理专家邓友富——邓总提出这样的疑问，怎样能快速上手酒店排房？就此，邓总将他的建议整理成此文，希望能为各位酒店人解惑。此为篇（二）

排房的技巧分享与注意事项

五、散客排房技巧

  1.散客到店不规律，所以，散客房间只需当日早班安排，不需先做房卡。

  2.优先安排有特殊要求的房间，然后安排政府散客、招待房、关联房(不同房型)、网络房等。

  3.同一批客人尽量安排同一楼层/就近。(注意：A栋1号与27号、1号与31号都隔挺远。

  4.有老人或腿脚不便者，安排低楼层，离电梯隔一到二间房，近电梯方便，电梯边第一间可能有噪音。

  5.有老人和小孩，都不要推荐客人住复式房，如订的是复式，询问客人是否需要更改房型，因为复式房的楼梯窄，不是很好走，提醒客人注意安全。

  6.一间房的散客：尽量不要安排在二楼(订二楼特价房除外)或电话网络不通的房间。

  7.网络订房客人，选择状态较好，朝向较好的房间，有助于提高网评分数。

  8.业主房，如订4间，相互不认识，解除关联并备注，就不必排一起。

  9. 搭配销售：主要针对团队、早到客人、一定要安排一起的客人。

  10.在旺季：净房与脏房搭配，状态好的房间与设施故障的房间搭配。以免后到的客人全部都是脏房，或都是有一定设施问题的房间。旺季要求下午3点以后入住，但个别客人上午就早早来店，可以将一些有小故障的房间先安排给客人办理，如客人不接受，请其下午3点后再来办理。有些3间或更多间客人要安排一起，可以搭配一两间有小故障的房间，如果客人不接受，就安排低楼层的房间。

  11.安排电话故障的房间时，需跟客人说明，可送客人一张卡片，有问题方便联络;无WIFI，不一定要提醒;因为电话是基本设施，网络是附加设施。

  12.政府单位和置业领导：不可安排脏房入住，尽量安排景观相对较好且相邻、设备正常的房间。

  13.婚房：排在8层或住客少的楼层。一是图吉利;二是婚房进出的人多;三是婚房晚上可能比较闹，会影响隔壁客人休息。

  14.排PT房时注意：18号的高级海景房角度较偏，不太受欢迎。

  15.值班经理房：安排湾景大床或双床，尊重值班经理喜好或安排其办公室 所在楼栋。旺季可安排有小故障的房间，但要电话正常，方便联络。

  16.对于较早到店查询过的客人，先预留好房间，但不要告知房号，如客人一定要房号，需打上“勿动”。预留房通CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客房优先打扫。

六、注意事项

  1.每天早班上班时检查下排房情况，根据当天情况，提前将三到四间的散客房排出来，尽量安排同一层。

  2.团队排房，通常由AM完成。当日的散客预排房，一般有AM或指定领班完成。员工只负责个体散客的接待，不操做提前排房。

  3.前台所有员工及AM都应熟悉酒店房间/房型分布情况，特别是一些特殊情况，如A栋2楼分开，B/C栋的方位，哪些房号靠近电梯，哪些房号门口有消防门，哪些房号属于尾房，甚至哪些房间的阳台浴缸不容易被别的房间看到。

  4.业主订房：基本排房原则是根据业主的房间楼层来排，高楼层的不要排的太低，低楼层的业主尽量安排在低楼层(预订不满时也视情况来调节)。

  5.业主本人尽量安排业主本人的房间，如条件不允许，尽量不要给有故障的房间。

  6.两间房在同一楼层时，尽量不要安排首尾的房间，除房间相差太远外，还有很多客人不喜欢首尾的房间。

  7.电梯附近及B/C栋十楼的复式房(C1006曾经有客人投诉过声音太吵)，最好不要安排给睡眠质量不好或对声音比较敏感的客人，会影响他们休息。

  8.A栋的湾景房28号及59号房间，也看到部分海景，可视情况安排。

  9.接待员必须掌握搭配卖房的技巧，比如：在旺季满房情况下，排几间房的订单时，可有技巧安排正常房间与有故障房间搭配，干净房与脏房搭配，随时留意快速维护里剩下的可排房间，尽量留下部分好的房间，避免还有较多预订未到，但可排房间只剩问题房、低楼层房或全部脏房，这样会给后面的客人造成投诉，而发生投诉时无法给客人换房。

  10.对于早到店但未办手续的预订，要先在系统排房，尽量搭配干净房、排已退或干净房，避免客人下午重新排队但没有合适房间而引起投诉。

  11.前台接待员需熟知楼层的分布，例如A栋二楼的房间，三栋楼各电梯两边的房号，湾景与海景对面的房间号码，每层楼被消防门挡住的房号。

  12.女士尽量不排38号房间，尤其是A438房间，应避免排给VIP或相对重要的女士客人。

  13.VIP房需提前做房卡，并备注。汇报AM查房。VIP房卡做到退房日的18点。

  14.员工不要随意去调整已经排好的房间，如需调整，需请示领班或大副。

  15.发过房卡，一定要及时转入住。

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