宾馆拜访客户的工作程序及标准

标准：

良好的仪容仪表。
提前进行电话预约。
拜访时间约15—20分钟。
保持良好的客户关系，达成合作协议。

程序：

1、拜访前准备

1.1筛选客户：从平常收集的公司资料、新闻报道等途径选择适当的潜在客户，根据近期酒店的销售，有目的的选取。列出重点客户、普通客户名单。
1.2做好计划：根据现有客户和新客户的重要程度做好销售访问计划。
1.3准备资料：客户档案资料、酒店简介、酒店宣传册、价格表、销售访问报告、名片、记事本等。
1.4确认见面时间、地点。
1.5准备洽谈提纲（问题、推销内容、推销方式）。

2、拜访客户

2.1事先做好预约。
2.2初次见面，自我介绍并诚恳的双手送上名片，直截了当说明拜访目的，并且表示不会占用对方太多时间。
2.3取出酒店宣传手册，递上准备送给对方的宣传资料，同时介绍酒店产品，以得体的言辞将自身产品的优势与同业产品做类比。
2.4如果是老客户或仅入住过一次的客户，首先表示感谢。
2.5尊重对方的谈话兴趣，尽量让对方多开口介绍自己的公司或个人，甚至可以谈个人兴趣爱好等，但注意适当控制谈话方式。
2.6如有投诉，立即表示歉意，做好记录，保证跟进解决。
2.7尽量争取客户明确的预订和承诺，并确定下一次见面的时间、地点，但不要强行推销。
2.8应控制拜访的时间，除非对方确实有兴趣长谈。
2.9离开对方公司后，即时填写销售拜访报告，详细记录所谈内容。

3、跟踪落实

3.1如有预订，立即处理。
3.2如有投诉，返回酒店后按程序上报，并将结果通报给对方。
3.3如有可能的预订，记录在日历表上，并在预订之前适当联络跟进。
3.4对拜访过的公司，第二天必须打电话或传真表示感谢。

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发布：2007-04-03 12:14 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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