宾馆进行商务公司促销拜访的工作程序及标准

标准：

良好的仪容仪表。
提前一天电话预约。
拜访时间约15—20分钟。
保持良好的客户关系，达成合作协议。

程序：

1、促销拜访前

1.1制订客户拜访计划，包括拜访对象、拜访时间、拜访地点、行走线路、交通工具等。
1.2提前与客户电话联系，进行预约。
1.3查阅有关资料，了解客户情况，包括该客户过去与我店的业务关系，以及目前该客户最新的情况。
1.4准备好拜访资料：如宣传册、价目表、协议书、名片，以及小礼品。
1.5检查自己的仪容仪表是否整洁、大方。

2、促销拜访中

2.1到达客户办公室后轻敲房门，经同意后进入办公室，举止文明、大方。
向客户应作自我介绍，并双手递上名片与对方交换。
2.2双手递、接名片，并按名片姓氏、职务或先生、小姐，称呼对方。
2.3简单明了的说明登门拜访的目的。递上酒店的宣传资料，介绍酒店的产品和优惠政策，突出重点。
2.4询问客户客源情况和需求情况。
2.5针对客源情况和需求提供优惠条件和价格，征求对方意见是否愿意签订合作协议。
2.6如客户表示同意，迅速将准备好的协议书双手递上，供客户审阅。
2.7如超出本人权限的特殊要求，应向部门经理汇报后再与对方协商。
2.8如无异议，双方签字盖章，确认无误。
2.9如有礼品，赠送一份，表示感谢和欢迎。

3、促销拜访后

3.1及时巩固拜访中获得的成果，如有预订或协议，尽快将预订或协议书通知前厅、财务、餐饮等有关部门。
3.2填写拜访报告，将拜访情况和本人的处理结果以及建议一并向部门经理进行书面汇报。
3.3整理归档，做好记录，对需跟踪访问的客户要做详细记录和下次拜访计划，资料完整，便于查阅。
3.4将签订的合同文本和客户名片及时输入前台系统和客户名录，为月底报表做好准备工作。
3.5做好售后服务，对拜访的客户第二周必须电话再次进行问候，加深客户对你的印象并约定下次拜访的时间，与客户保持联系加强沟通，尽快让客户将重点消费转移到本酒店。

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发布：2007-04-03 12:14 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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