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创建酒店服务文化 促进宣宾加快发展
一个成功的企业要有一个强有力的企业文化做支撑，没有文化意识的企业，如同丢失了灵魂、丧失了精神的民族。企业文化是支撑企业发展最本质的东西，随着市场的逐步规范和竞争的深化，所有竞争的方式、内容最终都将升华成为企业文化的竞争。成功的酒店管理实践证明，完善的规章制度是必要的，但还是不够的，因为仅凭规章制度不可能解决酒店管理的所有问题。在狂热的年代里，曾有一句很时髦的话是：“政治思想统帅人”；改革开放以后，企业开始推崇：“规章制度管理人”；如今的新提法应该是“企业文化凝聚人，企业文化统领人”。
酒店的服务文化是酒店的精神文化，行为文化，是企业文化方面的总汇集，总称为酒店的企业文化系统工程。它包括：企业精神、道德规范、经营宗旨、管理准则、企业制度、价值观、人才观、品牌观、座右铭、战略发展等等内容。酒店的企业文化这个名词，对许多酒店的经营管理者来说虽不陌生，但是理解和运用起来却见仁见智，各呈纷纭。下面浅谈我酒店服务文化建设中的几点体会。
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