[沟通销售] 发型师沟通技巧 怎么推销烫发

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    简言之，推销活动的关键在于美发师与顾客的关系。顾客会选择能够达到他们的发型期望或要求的美发院。发型师在考虑为顾客创造最好的发型的同时，也需要考虑经济效益！

    应当避免形成销售产品的理念，这点很重要。这里的产品是指可以用于实现目标的工具；重点在于推销一种形象或生活方式。漂亮的发型可以让人充满自信，成为你的沙龙以及美发技术的"移动广告"。顾客永远是上帝。

    如何鼓励你的顾客选用造型护理

    开放式问题：
    使用开放式问题是所有客户咨询的重要部分。通过开放式问题，可以鼓励顾客参与讨论并获得反馈意见，籍此获得重要信息并了解顾客的需求和要求。经验丰富的美发师可以利用开放式问题来鼓励顾客并得出详细的结论。下例所示的是如何推荐造型处理：
发型师："您今天想怎样护理您的头发？"
顾客："我想剪发。"
发型师："您想剪什么样的发型？
顾客："后面短一些吧？你认为呢？
发型师："您有没有考虑过换一个发型，比如说这个，"[向顾客展示杂志或照片上的发型，可以考虑借用名人的发型]
顾客："行。"
发型师："为了保持这种发型，我要增加您头顶的发量，这样就能方便你在家里为头发定型。"
顾客："需要多长时间？"
发型师："比普通的理发时间要长10-15分钟。

    专注于质量与技术：
    造型技术需要技巧和创新能力。每个人的头发都各不相同，因此需要对常用技法稍做调整，例如头发生长方向。特别是在造型液的品种选择和强度方面，这些须根据头发类型及顾客要求来定。运用此种知识来推销你的造型能力；每次成功的造型效果都将使顾客对你的信任度有所增强。

    以前，造型产品的质量是一大问题，许多顾客对于护理后的头发能否保持良好状况的问题表示担心。而这恰恰是一个很好的机会，可以借此讨论各类造型产品及其对头发的作用，包括头发护理用品。强调家居护理和造型产品的重要性，必要时可以示范产品的使用。可以向顾客展示对光滑的头发进行造型或拉直的实例，从而打消顾客的疑虑！

    专注于结果而非过程：
    必须将顾客的希望与需求加以平衡。友情提醒：顾客很少会要求烫发，一般由美发师来决定提供可行的最佳服务，向顾客推荐一种可以改善发型及提高头发可管理性的技术。在咨询阶段，应当确定所有需要关注的方面，比如扁平的头顶。在选择具体发型时，可以利用时尚杂志以及名人的图片。

    推荐造型与颜色：
    如今，颜色是许多人优先考虑的因素，但是人们还未想过可以同时进行造型和染色处理。但这是可行的，因为局部造型可以用来创造支撑、体积和纹理。
    虽然可以在造型后3-4天进行全面的永久性染发处理，但是这须根据头发状况和所需的提升程度而定。考虑使用半永久性处理。这些产品对头发的影响不太厉害，具有出色的护理特性。

    使用半永久性造型处理：
    在顾客对造型效果心存疑虑的情况下，此种方法特别有用，根据采用的技法或造型工具，其结果可以是微妙的，也可以是引人注目的。

    使用特殊工具：
    除了卷发杠或卷发器之外的特殊工具可以用来制作各种效果；因此，造型的最终结果通常取决于所使用的工具。有时，使用特殊工具会具有一定的心理作用，让顾客相信你所使用的并不是传统的烫发技术！特殊样式的卷发器和独特的混合系统能创造出一种让人耳目一新的形象，此种形象特别吸引年轻人。或者，改变现有的卷发杠的颜色或类型，适当情况下，可以考虑使用柔软的卷发杠。

    鉴别潮流动态：

    在向顾客推销造型护理的时候，可以利用最新潮流资讯。彼得·普菲斯特是澳大利亚的一位成功的沙龙店主兼造型专家，他表示，"现在已经不存在什么时尚规则了，更多的是对个人的支持；个性就是潮流。"他接着确定了时下的两种造型潮流：

    卷发 - 凌乱、有趣、自然的发向以及柔软的发缘，发向和纹理的变化。

    直发 - 注重的是总体格调，而不是突出重点以及孤立的发束。柔软的层次与简洁的线条相得益彰。利用不对称刘海使发型轮廓更加明显，达到引人注目的效果。