美发店经营致命的几个问题

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    观察了解了中国发型店老板很多年，几乎跑遍了中国的大江南北，接触了各地的发型店老板，我发现有五项因素使一些发型店暂时获得了成功，一是机会主义者，二是行动者，三是冒险精神，四是充满自信，五是身体健康。

    当然，问题不在这里，而是很多发型店随着企业的发展变大，以上创业成功因素并没有转化为管理优势，或者说根本就无法转变成优势，普遍转型成为发型店急需解决的问题。

    通过对美发业界的广泛的调查和研究，老哈认为中国发发型店急需解决的三个问题分别是：

    1、发型店创始人的问题

    为什么列为首位，因为这就是事实，创始人让发型店从概念到现实，从小到大，但是，其个人局限性在从大到强、到一流的过程，将会表露无遗。

    首先，他们或缺乏长远眼光、或盲目自大，或两者并存缺乏长远眼光在南方美发企业比较突出，特别是上海，机会主义或者个人影响力带来的短期机会让发廊成功之后，不能给凭借过程中逐渐形成的新的优势发展壮大发廊，给发廊一个远大的目标，按照一些老板的说法，他们是在地上爬，赚到一分钱都是好的，而不管这钱来路是否正当，这个业务是不是自己应该放弃的，对于需要中长期投入的投资，完全缺乏投入的信心和勇气，导致大量商业机会丧失。

    而在北方豪气万丈的创始人面前，则要面对赚一分钱的问题——我们有一个观点，中国有若干个“国”，每个国的人秉性各不相同。我们曾遇到的很多北方发廊的老板，还只有几个员工，每天不到几千块钱营收的状态，他们就号称几年内就要整合整个行业，未来要创造行业第一家500强——鄙视的同时，我们仍然鄙视——这就是中部人的个性，我们不盲目相信任何人，我们只是相信实力，当前的实力。

    两者并存的人，当然出现在中西部的发廊老板身上，他们喜好喝酒，酒前谦恭，酒后不羁，这是他们的天然秉性，强烈认为自己会有所成就，认为自己天赋英才；却又信心严重不足，认为既有的限制条件太多，其次，经验主义严重，自以为了解商业，其实对新规则一无所知。
　　
    成功的人，当然自信，甚至自负，相信自己的经验。如果只是局限在个人为人方面倒不是太大问题，但是以此经营发型店则可能把企业带入陷阱。经验主义最大的问题，就是没有动态的看待行业、市场、竞争、客户等商业变量，周围所有的事情都在发生改变，唯有不断创新才能生存，怎么能够拿以前的所谓“成功经验”，“成功模式”照搬照套在全新的市场？

    台湾的聚星连锁发廊，超低价格的杀手锏在中国所向披靡，到了上海和北京则成了市场进入障碍，被驱逐出市场的根本原因。

    自己的亲戚、朋友、共同创业者、多年的下属，这些与创业者最亲密的人在形成利益集团之后，这个发廊，往往是没有发展潜力的。任何发型店，新人都在不断进入，如果有了利益集团，就没有了上升空间；如果有了亲密感，就没有了对新人的基本信任；使新人缺乏一种“正常”的职业体验，离开是必然。

    曾经尝试使用外来的职业经理，个性鲜明的会对经营管理方面的无端、无知的干涉坚决说不，然而，说不往往会被公司政治迫害，但是，没有关系，因为有实力，还可以找到新的空间，但是发型店却失去了引进专业力量的通道。又或者，妥协于公司政治现状，不过，妥协是不好的，妥协就是同流，而且，这世界没有永远的妥协，如果陷入内部纠葛，其结果，不是东风压倒西风，就是西风压倒东风！

    此后，发型店留下的，就是创业者最亲密的人，以及他们的亲友团，一团和气的团队，近期繁殖的团队，不思进取的团队，基本固化的内部利益格局，当然也就丧失了发展的动力！

    2、财务控制的问题

    很多人不明白，为什么一些新兴的其他行业的公司、乃至国外大型连锁美发企业的总部60%以上都是财务人员，其实，这就是这些企业之所以能够“安全”扩张、之所以能够“跨国”经营的根本。我们认为：最高领导的关注点，在小型发型店是技术、价格，在中型发廊是财务、管理，在大型发廊则是战略。如果到了一定规模，还在以技术、价格、项目为重，其结果就是，前面捡芝麻，后面丢西瓜。

    一个例子比较典型。老板个人很会做客，不断争取到大额项目。一日突发奇想准备在某地设立一个分店，以进行所谓市场占有和连锁发展，全过程决策推动，动用了关系争取到了最好的招商条件和店面，支付了半年的租金。最后，因为因为老板生病住院，

    这个事情没有人跟进，也因为店务没有交代（又或者说，交待了也无法实施），已经装修开业的店等他回来的时候，已经亏了20几万！要知道，20万元的净亏损，就是20万的纯利润，按照该发廊的利润率，100万的营业流水才能够获得这样的利润。但是，就这样被消耗掉了，而且，没有任何人对此负责。

    这样的例子很极端？真正了解中国美发业内部运作的人会说，不会，比这严重的还多了！

    上述问题，其实为第三个问题建立了“基础”，上述两问题说明发型店在战略和决策，以及运营和管理规范化方面存在严重的问题，由此，势必要面对第三个问题——员工职业化的问题。

    3、员工职业化的问题

    职业化是什么——所谓将士用命——表达的比较极端，但就是这个意思！职业化的团队并不是很多发型店能够轻易建立起来的，我们不认为发给员工看看《把信送给加西亚》、《自动自发》，听听成功学、激励课程，然后要求写读后感，就能够激发员工敬业精神和执业能力，，敬业的员工到底是先天的还是后来具备了？我们认为：

    职业化产生于内——发发型店只有在招聘的时候，通过诸多重要的指标进行综合评估，才能够找到天然禀赋与企业文化高度契合，具备职业化潜质的人——他们对自己有较高的目标和要求，他们愿意为了实现目标，不惜投入大量精力、时间，甚至暂时忘却自己的健康和其他个人利益，更重要的，他们有强烈的学习意识，不断通过学习强化自身的各种能力——这样的人到哪里都是中坚力量，快速上升的明星，你能找到你有福了！

    职业化发展于外——只有美发企业具备明确的战略指引，规范的运营和管理体系，员工才能在一个自己擅长的岗位开始自己的工作，并通过工作过程、团队合作，不断学习和掌握新的技能和方法，更重要的是，在团队和领导的指引下，不断改善和提升自己，使自己成为一个职业化的、专业化的人！

    职业化是一个什么范畴的问题？是企业文化！企业文化与公司的“战略-运营-管理”系统相关！由此，发型店希望走某种捷径而让自己的团队趋向于职业化，都是难以实现的。