发廊销售人员的素质要求（三）发廊外卖人员要掌握的沟通技巧

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1.良好的仪容仪表和待客礼节

发廊外卖人员要学习如何着装，如何通过精心的修饰来有效地掩饰自声己外表上的弱点，充分展示自己的优势。同时，要以专业形象的姿态出现在顾客的面前，博得顾客的信任，以良好的第一印象展开自己的服务。优雅的姿态是有教养且充满自信的表现。优秀的销售人员作为发廊最活跃的因素，其行为举止要求做到文雅、礼貌、精神，无疲劳状、忧郁状和不满状。注意自己站姿、坐姿、行姿等身体语言的表现。谦恭有礼的服务能让顾客拥有良好的心情，也更容易促成购买行为。

2.微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言  

发廊外卖人员一个好的微笑会给顾客留下深刻印象，拉近您与顾客的关系，是您销售成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。“一张迷人的笑脸，其价值胜过千万学识”，一见面，销售人员的专业知识很难马上对顾客造成影响，但是一张迷人的笑脸却能使你的服务质量得到很大的提高。热情的微笑让顾客有可信赖的感觉，给顾客留下良好的第一印象。

3.赞美胜过千言万语

发廊外卖人员要学会说话。尤其是要学会说赞美的话。学会巧妙地赞美他人，每个人都喜欢别人说自己好，赞美是世界上最动听的语言。赞美他人、是我们在日常沟通中常常碰到的，要做好与顾客良好的沟通，赞美是必不可少的。赞美是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的心理距离。我们在发廊外卖销售过程中，何不广泛地、大胆地使用赞美这一工具呢？学会如何去赞美，一定会使您在工作中受益匪浅。

4.爽朗的性格和幽致的谈吐    

推销人员要具备爽朗的性格和幽默的谈吐，是赢得对方好感的极其重要的因素，有助于你营造一个愉快的推销氛围。在推销中，适当讲一些小笑话，能迅速降低顾客对推销人员的敌意，促使推销成功，但千万不可过度，如果把握不住，会给顾客留下轻浮、不可靠的印象。不论如何，总要设法把准顾客逗笑了，然后自己跟着笑，当两个人同时开怀大笑时，陌生感消失了，彼此也就容易沟通了。

5.学会倾听    

不认真听取顾客在购物时所关心的问题，而只列举自己关心的情况，这样做，到头来会使顾客跑掉!运用认真倾听法时，推销人员可以在适当的时候，以恰当的提问帮助顾客更清楚地陈述自己的意见，然后再诚恳地解答对方的异议。记住，干万不要打断顾客的话，这是处理顾客的购买异议时要牢记的第一件事。

6.学会察言观色

善于察言观色，投其所好。推销人员必须要观察顾客的心理变化，察言观色，把握顾客的心理变化，适时地提忠告，指导或诱导言辞，否则便会丧失销售的良机。推销人员在推销产品的过程中，客也许会不停地产生各种复杂的心理变化。当然，在你向顾客推荐产品的过程中或让顾客亲自演示的过程中，他们可能多次表示出好奇心和兴趣，以至于表现出购买的冲动来。

在整个推销过程中，顾客的心理变大，起伏不定，犹豫不决，而那些经验的推销员，由于有深刻的洞察力，一般从顾客在整个商谈过程中表现出来的表情动作、语言及神态上，准确地把握顾理变化，所以察言观色是推销员掌握最售良机的基本技巧之一。