旅行社管理信息化之明智决策

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

　　跟着老庶民的生涯程度日益进步，纷繁追求丰厚多彩的精力生涯。因而，无论是“五一”黄金周，照样国庆大假，国内遍地的名山大川都人流如潮，使得近年来中国的旅游业走上了一个疾速开展的阶段，一工夫，“旅游经济”这个名词变得炙手可热。

　　还在参加WTO后，我国旅游业跨出国门，各类国际旅行社也应运而生。旅游业的蓬勃开展，使国内传统的旅行社运作形式远不克不及顺应现在市场转变的需求。尤其是入世后，从各方面簇拥而至的竞争，给我国的旅行行业带来很大的应战。了为迎接应战拓展市场，国内旅行社纷繁加速了内部信息化建立的措施，以进步企业界部的任务效率，降低运营本钱，进步企业的综合竞争实力。然则很多旅行社在推进企业界部信息化建立中，常会碰到一些实践问题，我们今日就来讨论一下。

　　传统旅行社的懊恼

　　我国旅行社在信息化路途上的开展比拟迟缓，当前国内信息化使用较成功的旅行社包罗广东中旅、上海春秋、中青旅、上海国旅等。但业界人士四川信海威科技有限公司老总张海以为：“总体而言，我国旅行社行业信息化建立起步较晚，信息化程度较之国际同业和国内其它效劳行业分明掉队。绝大大都的旅行社还没有树立起合适本人日常营业的治理系统，而是成天繁忙于各类传真、德律风沟通上。没有科学高效的治理伎俩和效劳程度，拿不下大票据，丧失客源等景象常常都在呈现，旅行社本身对此也深感头疼。”

　　据张海引见，国内很多旅行社当前还沿用传统的手任务业，表里联络的方法仍采用德律风、传真甚至人工传递等方法。这种传统运作形式久而久之，会形成：

　　旅行社内部信息不畅，资本无法共享。因为旅行社内部没有完成信息化治理，旅行社内部上下之间、部分之间构成各自自力的“王国”，资本独享，彼此之间信息不畅和滞留，减弱了旅行社全体实力。

　　单船作战，集约治理、规划效应不凸起。旅行社内部各部分如同独木舟，独来独往。各部分虽属统一上级单元治理，但各个部分自力运营，自力核算，无法完成旅行社的统购统销，也无法表现效劳和价钱优势，规划效应不克不及表现出来。

　　人工本钱高，办公效率低。旅行社内部各部分之间以及部分内部，因为客户信息不克不及共享，各自为营，形成反复任务，任务效率低下，加大了开支本钱。

　　客户流掉，财政呈现破绽。旅行社因为没有完成收集化治理，无法实时跟踪客户信息，其后果形成现有客户的流掉和潜在客户难以开掘；产物报价紊乱，价钱无法一致，财政情况没有实时反应，招致财政治理监控破绽不时呈现，影响企业的正常运作。

　　伎俩掉队，节制滞后。传统的功课方法接纳手任务业，形成团队信息、客户流量流向、财政目标、运营情况不克不及实时反映上来，其后果是信息反应滞后，事前节制滞后，对市场转变反响愚钝。

　　信息化治理势在必行 

　　旅行社企业信息化是在游览功课、治理、运营、决议计划等各个条理和各个环节，采用现代信息技能特殊是收集技能，充沛开拓和普遍应用旅行社和企业界外信息资本，随同现代企业准则的构成，建成与国际接轨的现代化旅行社的进程。信息化程度是权衡旅行社企业的现代运营治理程度和中心竞争力的主要标记。成都斗极星信息技能开展有限公司市场部巫密斯引见道：“信息化建立的要害点在于信息的集成和共享，确保将要害的精确的数据实时地传输到响应的决议计划人手中，为旅行社企业的运作决议计划供应数据。国内旅行社行业还存在低价竞争、零负团费以及缺乏诚信等，个中首要本源为企业界部治理不严、治理不善等形成。”   

　　据悉，北京市旅行局行将制订旅行社星级评定规范，以标准旅行社运营行为，完美旅行社内部治理。星星之火，可以燎原，旅行社星级评定规范势将成为全国风暴。个中旅行社的信息化治理将成为旅行社星级评定的主要规范之一。    

　　经过对市情上各型旅行社以及行业软件商分歧方法的走访，记者发现：一方面，当前旅行行业虽已构成必然的系统，但因为信息化普及水平低，各旅行机构并不克不及获得比拟精确而具体的市场数据，尤其是国内旅行方面的数据，晦气于从微观方面把握旅行的开展态势和为旅行发明优越的开展情况，旅行行业本身的开展需求旅行社进行信息化。别的，正如很多业界商家所谈，旅行行业是信息密集性行业，旅行的供应触及食、住、行、游、购、娱六个方面，旅行运动的顺畅完成离不开相关行业的协作，个中信息的沟通就显得十分主要，综观旅行投诉事情，有大局部是由于信息沟通不疏通而形成的。因而旅行社作为旅行运动的筹划者和组织者，应用信息技能进行有用的沟通显得十分需要。就旅行社运营而言，信息技能的开展减弱了旅行社信息垄断的功用，对旅行社将来的运营目标提出了应战。因而，旅行社必需改动形式才干获得开展。很多研讨标明，旅行社将来的营业应该着重于凭仗本身的专业化优势，进行旅行信息加工，供应有偿的信息征询效劳，为旅客供应特性化的旅行运动和应用收集进行组团等。

　　此外，旅行社企业在中国参加WTO后，就必需抓住时机，迎接应战，练好内功，走做强做大的开展之路。改动传统运营形式，选择信息化开展计谋就是明智的决议计划。

　　如斯重大的旅行市场，若没有构成信息化治理，必将障碍旅游业的开展，故旅游业治理的信息化成其必定。

　　小旅行社也上信息高速路

　　令人欣喜的是，当前国内曾经有一批旅行社开端认识到必需经过信息化建立来进步本身竞争力的主要性了。天津健生旅行社总司理周健在内，公司只要4名员工。早年该公司营业员的流变态常形成企业的发卖信息和材料丧失，带来不小的损掉。运用信息化治理后，这种状况最终得以完全处理。周健说：“经过信息治理系统，我们目前可以完成各部分各营业员的信息共享，防止了员工离任信息就丧失的状况。我们不只能自始自终地效劳于老客户，还，也能发掘出新的客户，完成二次发卖、三次发卖。”

　　别的，周健以为，经过这么一个平台来治理旅行社，如客户治理、项目治理、合同治理、还有公共信息治理，既高效便捷又经济适用。“我们这个行业有良多是兼职的人员，导游是自在职业者，我有固定员工，还有司理人，所以作为一个小企业，我们五脏俱全，根本上治理需求都能在软件系统上面完成。专一欠缺的是财政系统没有上。我们的账太简略了，我感觉是没有注重起来，有这么一个系统其实做起来很便利。”

　　周健感慨：“这种治理方法不只知足了我们对信息治理的需求，更主要的是，还给我们带来了运营思绪和治理观念的改变，使我们可以把更多的精神放到本人的中心营业上，剖析并不时发掘客户的需求，然后更好地效劳客户。因而，我们但愿可以将我们的经历分享给更多的中小企业，改动更多企业的营业形式。”