旅游网站建设市场营销及相关基本概念

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　　许多人都认为营销就是推销和广告。推销的行为简单，就是将企业的产品推荐给消费者购买，更多的强调企业的利益。而市场营销的概念复杂得多，从字面上来理解，“营”是筹划管理之意，就是对市场及企业的销售行为进行统筹管理，营销的核心内容包括产品的研究与开发、沟通、分销、定价以及服务等。可以说，推销和广告是市场营销的构成部分。营销更多的强调满足顾客需求是企业面向市场的出发点。

　　在此我们把营销定义为：营销就是通过创造和交换产品价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。为了理解这个定义，我们首先需要解释下面一些基本概念：

　　一.需要、欲望和需求

　　营销的基石是人类所具有的需要。所谓需要是指人们感到缺乏的一种状态。人类的需要不仅多种多样，而且是分层次的。这些需要不是营销人员创造的，而是人类所固有的。当某种需要还为实现的时候，人们会尽力削弱它或寻找目标来满足它。

　　欲望是由需要派生出的一种形式，它受社会文化和人们个性的限制。同一种需要在不同文化背景和地域产生的欲望是不同的。伴随着社会的进步，社会成员的欲望也在不断增加，生产者正努力提供更丰富的产品和服务来满足人们的欲望。

　　需求是和人们的支付能力联系在一起的。人类的欲望无限，但支付能力是有限的。因而人们总是根据其支付能力来选择最有价值或最能满足其欲望的产品或服务。人们就是依据他们的欲望和支付能力来选择和购买那种能最大限度满足其欲望的产品。

　　二.产品

　　人们利用产品来满足需要和欲望。所谓产品是指能够提供给市场来满足人们需要和欲望的任何事物。产品可以是实物，也可以是能够满足人们需要和欲望的任何无形的东西。

　　三.价值、满意和质量

　　顾客价值是指顾客拥有和使用某种产品所获利益与获得该种产品所需成本之间的差别。需要指出的是顾客常常并不是很精确地分析某种产品的价值和成本，而是根据他们的感知价值行事。

　　顾客满意度取决于产品的感知使用效果，这种感知效果与顾客的期望有密切关系。如果产品的感知使用效果低于顾客的期望，他们就不满意；如果产品的感知使用效果等于顾客的期望，他们就满意；如果产品的感知使用效果高于顾客的期望，他们会非常高兴。

　　质量是产品满足顾客欲望的程度。由于质量对产品的使用效果有直接影响，因而顾客的满意度与质量的关系十分密切。

　　四.交换、交易和关系

　　当人们开始通过交换来满足欲望和需求的时候就出现了营销。所谓交换是指从他人那里取得想要的物品，同时以某种物品作为回报的行为。

　　作为满足欲望和需求的方式之一，交换具有许多优点：人们不必依赖他人的施舍，不必具有每种必需品的生产技术，能够专心生产他们最擅长的物品，然后用其换回自己所需物品。

　　交换是营销的核心概念。为使交换发生，必须满足几个条件：第一，必须存在交换双方；第二，每方都拥有对方所需的物品或价值；第三，每方都想要与对方交换；第四，双方都能自主地接受或拒绝对方的提供；第五，双方都有能力进行沟通和交货。这些条件使交换成为可能。但是，交换能否实际发生还取决于交换双方能否达成一致。

　　交易是营销的度量单位。所谓交易是指双方价值的交换。并不是所有的交易都需要货币，如易货贸易。

　　营销者除了需要创造短期的交易外，还需要与顾客、分销商、零售商及供货商建立长期的关系。营销者必须保证以公平的价格提供优质的产品和服务，由此建立强有力的经济和社会联系。从趋势上看，营销正在从每一次交易利润最大化向与顾客和其他方面共同获得最大利益的方向转换。实际上，建立良好的关系就会出现获利的交易。

　　五.市场

　　（一）经济学的定义

　　1.狭义的概念：人们交换商品的场所（地理上的市场研究）。

　　2.广义的概念：在商品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和，是对市场的抽象化总结。

　　（二）市场学定义

　　卖方构成行业或企业，买方构成市场。从卖方角度来定义：“一个市场是由那些具有特定的需要和愿望，愿意并能够通过交换来满足这种需要或愿望的全部潜在顾客所构成”（菲利普·科特勒）。

上述概念可用公式表达为：市场=消费者+购买力+购买欲望。其中消费人口数量决定市场的规模和容量，而人口的构成及其变化影响市场需求的构成及变化；购买力是构成现实市场的物质基础；购买欲望是变潜在购买为现实购买的必要条件。

旅游网站建设市场营销及相关基本概念，首先要了解什么是营销。