旅游网站制作商业模式分析的客户价值分析

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　　（二）客户主要分布

　　从2006年的统计数据来看，由于的总部在上海，所以客户比率相对大一点，占26%。北京其次，占22%、广州占12%、深圳占9%、杭州占5%、南京占3%，其他地区则占23% (见下图5)。

　　如上图所示，沪、京、穗、深四地集中了69%的客户群。而北京市社会科学院中国总部经济研究中心2005年12月4日在京发布我国35个主要城市总部经济发展能力排名，京沪穗深列前四。由赛迪顾问互联网与电子商务咨询中心发起并历时一年完成的中国城市电子商务成熟度研究中，沪京穗前三深圳第四。这4个地区是我国内地经济的发展引擎，经济水平高，消费水平和消费观念也走在前面，所以成为了首先瞄准的目标群。

　　（三）提供价值

　　是一所优秀的国内网上旅行服务公司，服务宗旨是以客户为中心，提供快捷有效，体贴周到的服务体系。拥有庞大的呼叫中心，除了专用于手机的免费预定电话（400）以外，还有固定电话的免费预定热线（800），满足了现阶段国人网下消费的习惯。除预订服务外还有旅游资讯，目前网站可查询国内外5000多家酒店的详细内容，目的地指南涵盖全球近400个景区、6000多个景点的交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、出游佳季、推荐线路、注意事项等实用信息，提供出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信息。同时网络社区拥有5万多篇网友游记,20多万张网友发的旅游图片，此外还拥有大量的最新的自助线路攻略可供查询。但是酒店查询的结果大多都是中高档的酒店，缺乏低价位酒店，不能满足低消费需求；另外景点介绍只集中在大城市和热门景点，对于新景点和其他地区的旅游信息则难以查询。

　　除此之外在的首页中，设置了中文简体版、中文繁体版和英文版，这就也正说明了，按照地域来细分，的顾客不但有大陆顾客，外国旅行者，还有港澳台地区的出游者。但是中国的旅游市场会不断扩大，自助旅游会逐渐成为主流，应该根据客户资源提供多国语言的服务和不同层次的要求，如日文版，法文版等。

　　旅游网站制作 商业模式分析的客户价值分析，对于我们进行市场规划有很重要的意义