智能化:中国旅游营销业应对危机的金钥匙

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　　第一,信息网格技术。信息网格(InformationGrid)是一种采用面向服务架构和语义互操作的技术。它实现各种信息资源按需共享和协同工作,是发挥资源整体效能的技术体系。它在动态变化、由多个机构组成的虚拟组织中,协调解决资源共享等问题。根据美国In-sight研究公司的报告:目前全球网格计算的市场正在以每年约70%的复合增长率高速发展,到2011年,全球网格计算市场的价值将达到245亿美元。

　　第二,云计算技术。云计算(CloudComputing)是一种新兴的商业计算模型。它将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上,使各种应用系统能够根据需要获取计算力、存储空间和各种软件服务,以相对集中的资源,运行分散的应用。根据美国Gartner咨询公司的报告:目前全球云服务收入正在以每年超过20%的增长率高速发展,到2013年,全球云服务收入将达到1510亿美元。

　　第三,3G技术服务。3G是指第三代移动通信技术。它将无线通信技术与国际互联网、多媒体等技术相结合,比第二代移动通信技术具有更大的系统容量、更好的通信质量,能在全球范围内更好地实现无缝漫游及为用户提供包括话音、数据及多媒体等在内的多种业务。根据工业和信息化部电信研究院的报告:2010年中国内地3G系统设备、系统软件、手机、芯片的总投资将超过7762.7亿元,3G终端市场销量将达到8100万台(部),销售额将为565亿元。

　　除了应用现有通用技术之外,中国旅游智能化发展还要求为旅游业“量体裁衣”,创新性地发展更加符合旅游业特征的技术,主要存在三个方向。

　　第一,旅游海量信息处理技术。旅游智能化涉及海量信息,要着力创新适用于旅游领域的海量信息挖掘、收集、综合、归纳、分析、转化、提升的技术,最终生成具有市场价值的智能化信息。在这个领域中,中华行知网基于“目的地指南”系统的“客源通”产品是一个先驱性的探索。

　　第二,旅游流程全面覆盖技术。旅游是典型的动态过程,要着力创新适用于旅游流程、能够处置旅游流程中偶然因素的动态跟踪技术,最终生成不断变化的智能化应对处理模型。

　　第三,旅游中心操控配置技术。旅游业关联度高、业态复杂,要着力创新适用于旅游业广大涉及面的智能化配置技术,最终生成在操控中心就能够解决涉及旅游业的“坐商业态”(酒店等)和“行商业态”(旅行社等)各种运行情况的智能化全面技术解决方案。

　　中国旅游产业体系的智能化发展,必须谋求新型结构,从业态单体智能化扩充到产业配置智能化,力争在世界旅游产业生产力布局重组之中,占据领先位置。

　　旅游企业智能化发展存在模式推广和模式发展两个方面问题,最终目的是解决旅游企业长期惨淡经营的问题,通过智能化发展激发旅游企业作为市场主体的生命力,重点说明三种旅游企业。

　　第一种,智能酒店。智能酒店的模式发展,主要指智能化在连锁酒店中的引入。在旅游时代,经济型连锁酒店智能化建设不但对企业本身具有经营效应和品牌效应,而且还能在很大程度上培育大众客源市场的智能化旅游消费需求。

　　第二种,智能景区。目前智能景区模式中,最大的建设成就当数电子导游系统,很多景区都引进了电子导游器,有的与卫星定位系统相结合,为游客提供讲解、引路、预告、提示等服务。目前智能景区在技术上普遍很成熟,在游客体验上有待进一步提高。发展智能景区模式,要重点在当前的电子导游系统中附载照片或视频留念、餐饮购物指南、随行娱乐游戏等更多的功能。

　　第三种,智能旅行社。智能旅行社既是中国旅游智能化最有基础的业态,也是最需要大力发展的业态。近年来两种模式主导着旅行社智能化发展进程,即新型渠道商智能化模式和传统旅行社智能化模式。以携程为代表的在线渠道商已经覆盖了传统组团社的一切职能和传统地接社的相当大比例的职能,携程的成功及其相对垄断地位的确立,是旅行社智能化进程中的里程碑。

旅游营销 与数字系统，似乎成了今日营销的热门