旅游营销之无声导游

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　　暂且不用想如何向这些特殊的客人讲解博大精深的中国文化，仅仅是最简单的“Hello”又该如何表达？为了能和这些客人建立最基本的交流，在接团之前我就认真学习了几个简单而实用的手语词汇，诸如：你好、欢迎你、中国、北京。当我第一时间在机场迎接他们时，我用尚不熟练的手语比划着“欢迎你们来中国”，他们彼此间用手语交流着，虽然我对他们“说”什么全然不知，但从他们脸上看得出，他们是诧异和欢喜的。在旅游大巴上，我习惯性地拿起话筒但随即又悄悄放下，我提醒自己，这是个特殊的旅游团队，话筒只是车内的摆设而已。幸好我事先准备了一块白板，我先画了一个开心的笑脸，然后用英文写下“微笑是世界共同的语言”，就这样，我连画带写地给客人“讲”起了北京。在随后的几天里，在天安门广场、故宫、长城，那个高高举着小白板、又不时在上面写写画画的导游就是我，由于用黑笔反复涂写，我的手每天都被蹭得黑黑的，司机开玩笑说我像是戴了一副黑手套。

　　最有意思的是我带他们吃的第一顿中餐。每当一道新菜摆上桌，他们立即齐刷刷地将目光投向我，那是满怀期待的眼神。我赶紧在白板上写下英文菜名，举着给每桌客人看。后来我向他们学习了“酸、甜、苦、辣、咸、鸡、鸭、鱼、肉、蛋”等词的手语表达，在餐桌旁，用双手比划着告诉他们每道菜品的原料和口味，这样“怪异”的举动让我当之无愧地成了餐厅里的明星。

　　为了减少沟通上的障碍，我会提前一天给每位客人做出一份第二天活动的小报，两三页A4纸大小，包括第二天的行程、景点介绍、每个景点的游览时间、天气情况、紧急联络方式等，还配了很多卡通图片。尽管每天下团后已经疲惫不堪，但每当想起客人求知若渴的眼神和每次“听”我讲解时满怀期待的神情，我占用睡眠为他们做小报，却能让他们玩得更开心，再累也值得。

　　这次带团，我没有“说”什么话，听到的也只是客人努力发出的咿呀之声，除此之外还有不断的掌声，而反复看到的却是同一个手势：中指和无名指向下弯曲，伸展大拇指、食指和小拇指，含义是：我们爱你。离别前20多位客人把想对我“说”的话写满了一个画轴，其中一句话我清楚地记得：“微笑是你我的语言，爱是你我的纽带。”

此时无声胜有声，接完这个特殊的团队后，我对这句话有了全新的体会。用心去导游，用心去服务，把语言交给心灵去表达，这就是旅游营销 的“无声”的导游。