美容院：怎样才能让顾客再来？

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很多美容院将产品生硬地推销给客户，追求短期利益，但最终却没法让顾客再来。那么，美容院该如何选择正确的发展方向，最终能让突围破局实现让顾客再来呢？

一、塑造美容院团队的增值形象

众所周知，很多产品、项目本身的附加价值难以显现，除了产品本身的安全、环保、绿色之外，店铺要塑造自己的形象，特别是增加附加价值来实现增值。美容院管理同样需要利用附加值来为自身增值。

因此，建议美容院管理者要将美容团队打造出诚信热情、平易近人的形象，提高团队的素质，让美容师为顾客提供更多的增值服务。美容院的导购及市场销售人员要进行专业的“销售礼仪”训练，强化 “微笑服务”。只有大大增加店铺的文化形象，提高美容院店铺的附加值，令美容顾客觉得美容院本身是一个有品位、有档次、令人放松和舒适的好去处，才能让顾客再来。

二、生动美化商品的陈列，把握好坪效和人效

美容院要根据经营场地及店面的大小，对商品的品牌、风格、用途、功能等进行分区陈列，给美容顾客一种轻松、自然、心情愉悦的环境。美容院可以通过对店铺及物品陈列进行生动的美化，比如加入一些色泽美丽的花卉和绿色植物来提高人的视觉观。对一些深色、浅色的商品，要利用射灯来营造温馨的购物氛围。而对一些比较光亮或“刺”眼的商品，美容院经营者可以通过利用柔和的、蓝色的或紫色的灯光进行掩饰。当美容院经营管理出一种自然、柔和、温馨的氛围，美容顾客自然愿意再来、常来。

三、增加美容院店内的附加价值

不知大家有没有注意一种现象：客人经常会问：“老板，你这里有WIFI吗?”又或者其他的相关问题，如果想要让客人留得更久，则需要让美容院内增加附加价值。如果在美容院内能为顾客解决更多的实际问题，这个美容院就更容易留住顾客了。

四、策划富有情感化的美容院促销活动

美容院可在店铺适当位置摆放具有品位、吸引力的POP宣传广告，在不同的季节和节日采用不同的促销方式去吸引顾客。美容院促销活动多种多样，但不管策划哪种活动，一定要富有“情感化”，要感动美容顾客，内容还要真正的“优惠”于客户，否则，策划出来的活动就是失败的。美容院促销活动可以帮助美容院聚集人气，情感化的主题可以令美容院更具有关怀和贴心。

五、美容院要走出店铺做“拉引”

众所周知，现在已不是“好酒不怕巷子深”时代了，单凭几个现场美导或美容师轮流看店，美容院的生意是撑不多久的。

因此，美容院应建立一支精干的销售队伍或自己亲自分小区、分产品、分客户类别等走出美容院去销售，让美容院的品牌、产品、功能等不断地向潜在的客户去传播。

即使在一开始没有顾客上门，但经过一段时间美容院的推广后，美容院自身的市场、知名度、品牌、口碑等都会随之而来。

六、美容院可组织美容团购

美容院可以策划一个具有当地节日气氛的“事件营销”活动，来达到集中顾客，最终促成集体交易，实现走量的目的。团购的目标是让顾客能够在保证买到美容项目的情况下拿到比平时价格低的好服务，让这部分美容顾客把体验这种美容团购得到“便宜”的心得，分享给亲戚朋友，以此循环往复吸引顾客上门团购消费。一场美容团购“打”下来，美容院经营管理者有了三大收获：提升门店知名度、实现快速走量、吸引客户再来购买。

七、推行定制化的美容服务

美容院安排有关销售人员为有意向的客户现场或主动上门为客户设计美容美体方案，以满足客户定制化的服务需求。利用“定制化服务”,根据客户的实际要求的数量去销售美容产品、美容项目，更能吸引到客户，也具有较高的实效性和针对性。

八、美容院可以从同行或竞争对手处借鉴留客方法

精明的美容院都会组织1-3个人的市场调研人员，专门来搜集美容院同行同类品牌产品的价格、促销方式、销售策略及盈利模式等，并将收集资料经过整理、分析并结合自己营销状况和盈利模式，进行吸取别人的“精华”去除自己的“糟粕”。有的美容院把从竞争对手那里搜集的资料拿来进行修改后，应用在实战之中变成美容院经营管理的“销售秘笈”。