高级美导与顾客沟通时特别注意什么？

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顾客不是单想买一套产品或接受某种服务，她是希望买到一份美丽、一份希望、一份满足感、一种高贵的生活方式。那么，美导在与顾客沟通时应该注意些什么呢？下面，小编就来总结一下，供大家参考。

l、乐观看世界，勿表现出悲观情绪

作为一个美容导师，她的每—天都有随着来自公司、美容院、客户、家庭这三个方面的压力;作为一个美容导师，每一次交易相对来说都是单兵作战，有随着成功与失败的喜怒哀乐;作为一个美容导师，每一天都竭尽全力做使客户满意的事情，而自己的诸多观点与看法，不可能全部直接地表达出来。所有这些会令美容导师心情欠佳甚至意志消沉。

乐观的沟通能够令客户感受到你的开朗和快乐，顾客也会随之而受到感染，进入一种美丽、快乐的状态中。因此，美容导师在与客户沟通时，必须撇开这些，不可流露出丝毫的消极态度。否则，别人无法对你产生信心和好感。

2、知己知彼，配合顾客说话的节奏

顾客的差异化，如身份、年龄、籍贯等的不同导致说话习惯的不同，有些顾客说话节奏快，而有的则比较慢，美容导师要配合顾客的说话节奏才是上乘之策。事前了解顾客的性格也很重要。此点要靠多观察和勤于累积经验。

3、多称呼顾客的姓名，凸显顾客的尊贵感

美容导师在与顾客沟通交谈中，常说“照xx先生的意见来说”，记着顾客的名字，不要出错。尤其是初次会唔的顾客。每一个人都喜欢别人记住自己的名字，因为藉此可衡量自己在别人心目中的重要性。美容导师以通过称呼顾客的姓名来使得顾客显得尊贵和重要。

4、语言简练表达清晰，令顾客充分接收信息

美容导师在与顾客沟通交谈中，如果说话罗唆，概念模糊，未能表达清楚意见，会严重影响交涉。所以美容导师在与顾客沟通交谈中要注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚。

5、多些微笑，从顾客的角度考虑问题

轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑。美容导师在与顾客沟通交谈中保持笑容，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和磨擦。

美容导师在与顾客沟通交谈遇有分歧时，不可立即反驳顾客的观点，应首先说“你的建议很好，但可不可以考虑一下以下的意见”，然后说出自己的看法。这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法。

6、与顾客产生共鸣感，增进彼此感情

美容导师在与顾客沟通交谈时，如果自己的见解能获得对方的认同，是一件乐事。当双方某一看法产生共鸣时，便会愉快地继续话题。反之，如果一方的看法不被认同，继续与顾客沟通交谈会显得很没趣味，无法进行下去，在交谈中，适当时点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题，可增进彼此间的感情，对工作帮助很大，细心找出顾客的关心点和兴趣点。

7、别插嘴打断顾客的说话，尊重顾客的表达权

美容导师在与顾客沟通交谈时，如果别人未说完整句话时，便插话打断顾客说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生。

8、少批评多称赞，拉近与顾客的距离

美容导师在与顾客沟通交谈时，切勿批评对方的公司或产品，也不要称赞对手的服务或产品。多称赞顾客的长处。适宜称赞，会令对方难以忘怀;同样，不经意的批评，也可能伤害对方。美容导师在与顾客沟通交谈时应慎用词语和文字，少批评多称赞，拉近与顾客的距离。

9、勿滥用专业化术语，令顾客感到陌生和无趣

美容导师在与顾客沟通交谈或作介绍时，多用具体形象的语句进行说明，在使用专业术语时或作抽象介绍时，可用一些浅出的办法，如谈及一瓶产品在1000ml时，可告诉顾客该瓶产品可以为30位人士服务。美导在与顾客沟通过程中，勿滥用专业化术语，令顾客感到陌生和无趣。保持顾客的兴趣和热情是关键点。

10、学会使用成语，彰显个人素质和品牌形象

美导在与顾客沟通交谈时适时使用成语，可以让顾客感觉到美导的素质和内涵，同时可增加顾客与你交谈的欲望。恰到好处地使用成语能够变相地彰显美导的个人素质，同时拉升品牌形象，给顾客留下良好的印象。