员工能力评估

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此文仅探讨员工能力评估方面。

简单点来说，此文的目标在于让您拥有一批人才，挖掘现有的人材，剔除人渣，并且将人材培养成人才，至于由人才凑成的团伙如何打造成团队，以后会有详细阐述。

提到选贤用能，唯才是举，大多数美容院经营者都知道这是应该做的，但是慧眼识英雄，谁又能真正找到兴周800年之姜子牙，开汉400年之张子房？很多人认为大企业，高端的HR，都拥有一双火眼金睛，很多人认为，招聘取决于面试官的能力，面试官眼神好，就能招到好员工。

在此先分享一个故事给大家。

久和咨询提供的所有服务中，拓客是最重要也是最成熟的服务之一。在我们给位于上海世纪大道某美容院做拓客活动时，遇到这样一个店长。她是被老板以月薪一万五的高薪聘请，在店里做了三个月，没有明显成绩。当久和的咨询师到店后做拓客前培训，她宣称自己拥有十三年从业经验，并且八年前就开始做拓客，宣称自己不接受马萨的模式，并且自己每天都很正能量。第一天拓客活动结束，只有她没有完成基础任务，并且拒绝接受应有的惩罚。拓客第三天时开始消极怠工，当所有员工都在卖卡时，她在店内做指甲。结果被总监发现，当场开除。从业经验十三年，八年前就开始做拓客，久和咨询的部分咨询师尚不具备这个资历，但是如果这个店长真的行，那么老板为什么要找到久和咨询呢？为什么这样一个每天很正能量的人，能力很强资历深厚的人三个月的工作还没有久和的咨询师七天的工作有成效呢？为什么一个资历深厚，能力很强，每天很正能量的人十三年下来四十多岁还只做一个店长呢？拓客活动往往带来的不仅仅是新客人，新客业绩，还有很多很多内容。如果事先能够明确的鉴定这个店长，那么起码可以少损失三个月的高薪和三个月应有却没做到的业绩。

很多人也问我，这个员工能力怎样，我所有的答案都是一样：我不知道。并非我不肯说，而确实是因为我不知道。我没有火眼金睛，我只知道：政治是骗人的，爱情是骗人的，诗歌是骗人的，只有数字，才是最接近事实的东西。

店长能力雷达图

顾问能力雷达图

美容师能力雷达图

以上数据需要经过专业的和精准的量化评估，比如领导力要通过五力模型等，至此，我已经可以很自信的告诉大家，我知道这个员工的能力如何了。相信谁强谁弱，员工的优势劣势，员工是否胜任，需要提升哪方面能力，雷达图已经很明显的告诉大家了。什么是人才，什么是人材，什么是人渣，一目了然。

人才评价必须结合岗位说明书，各岗位所要求的能力也不尽相同。一个优秀的美容师，可以不具备领导力，不具备组织能力，一个店长，可以不具备服务能力。对目标岗位做出综合能力的评估，做成数据模型，直观的判断员工能力强弱。有多少美容院的经营者因为员工适合什么样的岗位，员工需要怎样的培养，也许有的人做不好美容师，但是会是一个非常好的顾问；也许有些人只需要提高一点点服务能力就可以成为一个绝好的美容师；也许有些人只是一个优秀的美容师，但是仅仅因为跟随您多年劳苦功高，虽然不具备店长能力但是依然被提拔为店长。一个不具备美容师素质的美容师会毁了一批顾客，一个差劲的顾问会降低店内应该有的业绩，一个不称职的店长，则会毁了整个店和团队。而有时候，一个优秀的店长往往还在做美容师，结果不满现状跳槽了；一个不具备店长素质的优秀顾问在店长这个岗位上苦苦挣扎，结果自己的业绩很可观，但是其他员工赚不到钱了；一个外来的“跳跳虎”号称自己从业13年，开口薪资上万，结果高薪聘请下来，什么都没干成。这样的例子，举不胜数。

唯才是举，用人唯贤，知人善用。我们能帮到大家的，就是告诉大家，你的员工究竟能力如何，应该怎么用比较合适。至于用还是不用，怎么用，还得看各位美容院的经营者们自己衡量了。