什么是美容院的核心竞争力？

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 如何改变这种局面？这是今天我把这个信息发到朋友圈微友们的呼声。其实，核心就是做事先做人，先建立关系在销售产品。你的营销不能围绕产品进行，不能以完成交易为目的，而是要对以销售为契机所留下的重要资产，客户进行管理。

昨天，珠海天普伦美容养生的文映辉女士和我在公司聊了好久，因为这几天她不远万里，带着团队来郑州参加内训。公司的高雅总监和我说，文姐人真是太好了，我要是不帮她做好，我都对不起我自己。高雅老师在这个行业也干了五年多了，接触过无数的老板娘，我还是第一次听她对一个老板做出这样的评价。其实，有时候我们在感动客户，客户有时候也在感动着我们。

文姐是做手法出生，手法技术一流，自己开店多年，因为多种原因，店面也是搬迁几次，但多年以来，她搬到哪里，她的老客户跟到哪里。

她自己也说：自己开店很辛苦，一直没有系统，没有标准，就像是游击队。如果不是有这么多忠实的客户一直跟随着她，她可能也坚持不到今天。

我之前也写过，一个老板身边如果连个跟了他三年以上的员工都没有，那么这个老板需要检讨下自己啦。做为美容院老板也一样，开店多年你拥有多少忠实追随你的客户决定了你是否适合继续在这个行业坚持。像文姐这样善良，有爱的美容院老板，她唯一懂得的就是付出，就是用心对待每一个客户，她从来不会和你耍什么技巧，手段，更谈不上忽悠。所以，才有这么多客户她搬到哪里，客户跟到哪里。

有时候，能做好销售的不一定就是能说会到的，能开好美容院的也不一定就是口才好的。美容院最核心竞争力就是对顾客真正负责任的心，因为其他所有的东西你都可以通过学习或资金来解决，但这个负责任的心，不是钱能解决的问题。所以，做事业所有能用钱解决的问题都不是问题，最难的就是人的问题，一个人品格的好坏，德行的高低是无法用金钱的解决的。
 

一个品德高的人，如果他具备高超的武功，那他就是英雄，一个品德低的人，如果具备高超的武功，他最多能成为杀手，这就是结果。像文姐的这种情况，如果导入成熟经营系统，标准的服务流程，和有效营销理念，发展壮大指日可待。她的技术手法是一流的，如果能有优秀的运营管理人才和营销人才整合到一起，真能在珠海干出一片天。

一个企业要做大，做强，核心的因素一定是老板的格局，而非能力。

改变要从自己开始，从上到下。如果美容院老板走不到员工心理，那么员工也很难走到客户的心理。所以，当这个老板很痛苦的时候，是该思考改变自己的时候。