是什么让顾客离我们越来越远?

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如今很多美容院老板觉得顾客都快成奢侈品了，找不到，请不来，留不住，进而迁怒于顾客，认为其难伺候，甚至还指责像淘宝、京东这样的电商抢了美容院的生意……其实，顾客变心了一定是老板没做到位，高端顾客不仅需要功能服务，更需要高品质的心理服务和情感呵护!

一、究竟是谁让顾客离我们越来越远?

首先，我们需要理清一个问题：不是顾客不愿意走进美容院，而是不敢!美容院是服务行业中比较专属、私享、不被打扰的经营场所，让顾客进来放下身心，接受产品护理等服务，因此，美容院的客情关系应该是非常和稳定深厚的。但曾几何时，不少美容院却在有意无意之间，用急功近利的行为深深伤害了信任我们的顾客们：

1、我们习惯了把顾客当作有钱的傻子，除了概念欺骗就是利益诱惑，促销打折能想的理由都想遍了，就是缺乏真心真意对人家好的诚意。

2、我们选择项目的出发点往往是以销售和利润为中心，很难真正从专业品质和个性化效果的角度为顾客把好第一关，帮助顾客解决实际问题。

3、美容院内部虽然培训不断，也在加强管理，但是很大程度上是围绕销售，围绕“钱”转悠，系统服务的本事没涨，卖货赚钱的花招不断翻新，但是顾客能始终傻下去吗?

其实，换位想想，顾客好不容易鼓起勇气，壮着胆子走进美容院，但在多数情况下却收获了“被宰一刀”的结果，如此下来，顾客怎么可能不学聪明不去保护自己?

二、美容院顾客到底需要什么?

2013年底，我们惊喜地看到，杭州静博士凭借多年专业负责与对员工对顾客的关爱系统，赢得“浙江十大幸福企业”的荣誉，这其实给我们广大美业经营者一个非常具有前瞻性的提醒：幸福与爱是美业重要的隐性竞争力!

从消费角度来说，专业美容本身具备专业服务、奢华享受、感性细腻、品牌依赖等特点，美容院存在最根本、最核心的意义应该是提供给顾客值得信赖的身心放松与实现健康美的主要阵地。对于装修日益豪华的美容院来说，硬件与软件的匹配与否直接决定着美容院的品质和客人的认同。如果文化等软环境严重欠缺，硬件上的奢华就是浪费和挥霍，加上无法体会到美容院对顾客言行一致的负责与关爱，顾客不再走进美容院也就自然而然了。

我们需要更进一步挖掘顾客走进美容院的本质需求是什么——是为了幸福与爱。在今天忙碌紧张、身心疲惫的时代背景下，美容工作者的责任就是创建和提供身心灵和谐美的途径与方法，满足求美者的隐性与显性的需求，引导顾客懂得爱，懂得经营自己的美丽与幸福。

三、“真心关爱”就是美容院的灵魂

其实，将心比心地想想，走进美容院的消费者是非常勇敢和值得尊重的。如果没有底线的安全信任，你会在一个陌生的环境，把自己的身体交给陌生人去处置吗?人家付出了这样的信任和风险，对我们行业提出期望和要求，而在出问题时要求我们负责任，应该不过分吧?

美容行业专业第一，效果为王，我们已经懂得专业学习和提高自身的综合素质，懂得尊重人才和技术，全面提高产品质量和服务水平，但是，仅有这些还是不够!

进入2014年，老板是否能意识到：“幸福”才是服务行业的核心竞争力!

进入顾客内心，我们能否看清楚：真爱才是女性顾客最需要的服务!

作为一名创造美、传播美的工作者，我们是否时刻铭记着肩负的神圣使命：不论世界如何改变，我们能始终如一用爱去奉献，把健康、美丽、幸福带给每一位爱美女性!我们能否不断提高专业服务能力，用心打造承载着美丽梦想的家园，帮助顾客容颜美丽，更帮助她们内心宁静和美、家庭美满幸福?

只有懂得用优质产品和项目、专业系统服务为顾客带来真实利益，用文化赋予企业生命，用爱心赢得顾客信任，美容院才能把顾客的心重新找回来!