预付费合同有望统一

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本报讯(记者赵威张瀚实习记者杨超)办了一张会员卡后无奈的事情是：钱没花完，店没了……近期，本报收到这类预付卡消费的投诉越来越多。

目前我省美发美容机构有5万家左右，至少80%经营者面向消费者推出预付款消费服务，但是没有一家向主管部门备案。

案例：余额没用完美甲店找不到了

“卡里还有差不多1000块钱呢，可美甲店却找不到了。”日前，读者徐女士给本报打来投诉电话，反映自己莎茜护手美足沙龙会员卡内余额还未用完，店铺却已经消失不见。

“他家一直都在商场里经营，我也觉得挺放心的。”可徐女士没想到，自己只有几个月的时间没到店里做护理，美甲店就“消失”了，“商场说已经搬离了，还给我一个新地址。”徐女士说自己到新地址一看，美甲店已人去楼空。而徐女士当年办卡时美甲店留下的电话，也已经无法拨通。

昨日，记者来到徐女士反映的莎茜护手美足沙龙新址，位于太原街北约克酒店西侧小巷内，但已经没有任何牌匾可寻，停车场管理员指着门市说：“前一段时间是有个美甲店，但是大概一个月前就没人了。”

记者看到，美甲店新址的玻璃窗上已经落了厚厚的一层灰，透过玻璃窗看到里面有两张手部护理产品的宣传画，此外，店铺内所有的东西都已经被搬离，而店铺内外都没有提供任何可以指明店铺新址的线索。

调查：预付卡金额无上限“土豪会员”存百万

2012年9月，商务部发布《单用途商业预付卡管理办法(试行)》，将预付卡纳入了监管范围。该办法明确规定，单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。

昨日，记者在沈河区、和平区、皇姑区和铁西区走访了30余家美发美容店和健身机构，受访商家均表示，可为消费者办理预付款会员卡，最低额度少则一两百元，多则两三万元。对于会员卡内现金的存入，多数商家并无最高限额。

在太原街附近一家高级美容会所，营销顾问称会员才能享受打折，记名会员卡内最低需一次性存入一万元现金，会员卡存入现金没有最高限额。上述营销顾问进一步称，会员存入3万元属于VIP，店内消费享受到的折扣幅度较大。据其透露，该美容会所VIP会员中不乏一些“土豪会员”，个别大客户在会员卡内存入的现金高达100余万元。

行业：我省八成美发美容机构设预付卡无一备案

昨日，省美发美容行业协会会长程利国表示，行业协会调查数据显示，目前我省美发美容机构在5万家左右，至少80%经营者面向消费者推出预付款消费服务，但却没有一家完成“备案”。

为了有效避免企业携款跑路给消费者带来的风险，商务部曾规定，发卡企业必须到商务部门备案，一旦出现突然关门或老板卷款潜逃事件，持卡人有望从发卡企业存管资金账户余额中按一定比例获得偿还。然而，真正落实情况却并不理想。

记者从省服务业委员会了解到，据不完全统计，我省单用途预付卡发卡企业完成备案的省管企业有7家，市管企业有68家，备案企业类型主要为大型商场、洗浴中心、餐饮店和宾馆，75家备案企业中至今尚无美发美容机构。

监管：我省美发美容行业有望统一使用合同文本

今年2月以来，本报陆续刊发的涉及预付卡消费的典型投诉引起相关行业关注。

记者了解到，为了规范美发美容行业营销行为，保证消费者在预付费消费时的权益不受侵犯，省美发美容行业协会日前拟定了《辽宁省美发美容行业预付费消费买卖合同》(以下简称“合同拟定稿”)。昨日，省美发美容行业协会已将上述合同示范文报送到省工商局，经过工商部门审查后，合同文本有望在今年6月底前正式使用。

合同拟定稿明确，经营者在服务有效期限内有下列情形的，在双方协商不成时，消费者有权解除合同，几种情形包括：擅自提高承诺的服务价格；缩短服务有效期限；减少承诺的项目；擅自增加服务的条件；提供的服务或使用的商品存在质量问题的。

值得关注的是，在违约责任方面，合同拟定稿明确，如果因为经营者原因终止、变更消费卡的，应得到消费者同意，如果消费者不同意的，经营者应按消费者实际购买时支付的费用扣除享受优惠后的消费额，全额退还卡内余额。

据了解，合同示范文本使用后，全省从事美发美容行业的经营者，在为客户办理预付款会员卡时，应向消费者出示并当面签订统一的合同示范文本，对此，工商部门也将强化美发美容行业预付费消费买卖合同规范使用的日常监管。

-发预付卡商家

沈阳某大型美发美容机构的经营者高先生介绍，其店铺稳定的会员3000多人。因为竞争激烈，需要通过一系列的活动开展才能稳定会员，并列举了如下支出。

1.基本每个月都会有一两次小型沙龙。每次费用几千元。

2.请会员到国外旅游、进行体检等内容的活动，费用更高。

3.需要投入财力人力做好活动服务，资料管理和宣传等。

4.店面运营正常的人力、房租等支出。

1.可以迅速回笼资金。

2.可以稳定客源。

3.通过折扣吸引更多新顾客。