如何更好地处理美容院异常情况

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美容院现今也不是什么新兴的行业，也开始进入一个后时代模式，什么是后时代模式？那便是拼服务，拼管理的后时代模式，那么您的美容院有否想过，当某一天突发的一些情况，例如客人衣冠不整地走到您的美容院，您为免造成其他客人的影响，如何拒绝或劝导？那就是美容院的服务与管理的重要因素在里面，如下泛普美容院管理软件为您提出一些处理美容院异常的更好办法。

1、当顾客提出的问题，美容师不清楚、难以回答时，怎么办？美容师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉美容院的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现顾客提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象；遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请顾客稍候，向有关部门请教或查询后再回答。

2、顾客要求美容师代办事项时，怎么办？ 在为顾客人办事项时，应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要求，并向顾客预收款项； 为顾客代办事项要做到一准二清三及时，即：代办事项准；手续清、帐目清；交办及时，送回及时，请示汇报及时。

3、顾客出现不礼貌的行为时，怎么办？ 顾客出现不礼貌行为的情况不多，我们首先要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的；如果是顾客向美容师掷钥匙，讲粗言，吐唾沫等，我们必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和顾客发生冲突，并根据情况，主动先向顾客赔礼道歉。

4、顾客犹豫不决时，怎么办？作为一名美容师，也是推销员，当顾客对你所推销产品犹豫不定的时候，美容师应该运用推销技巧，激发顾客；重点向顾客介绍产品特色，但不可老是追问顾客“是否试一试”。

以上是泛普美容院管理软件归纳的一些对于美容院管理出现异常情况的处理办法，希望对您有效，如需更多资讯，请关注泛普美容管理软件网站。