美容院如何预约顾客和留住顾客?

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美容院的管理对于一间已拥有一群固定客源，想开拓发展，需要更具规范性的管理，其中预约客户是至关重要服务之一，如下泛普美容院顾客管理软件为大家详细谈谈如何预约顾客和留住顾客。

一、如何预约美容院顾客

1、对于任何一位美容师而言，很难正确的把握服务过程的时间，因此预约时应当将服务时间定的宽松一些，留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。

2、常有美容院顾客事先只做一个项目，但在做护理过程中，临时增加项目，这种情况有时会出现，假如处理不当，将会影响下一个预约美容院顾客时间，引起顾客不满，所以美容师预约时间，每个顾客面部服务流程一个半小时至两小时。每天美容师预约4个顾客。

3、为了避免顾客预约后不来或迟到，最好在前一天通过电话确认，这样可以让美容院顾客准时到达美容院，假如顾客取消预约，也好安排其他顾客。

4、预约顾客如迟到了，可以婉转告诉她，由于迟到会导致下一位顾客等后，只好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。

二、如何留住美容院顾客

1、建立美容院顾客详细档案，将顾客详细消费情况记录并存档，定期跟踪。每月面部护理4次，每周一次，如果顾客一周没来，美容师及时电话跟踪。当顾客习惯了预约方式后，便会成为院内稳定客源，并会带嘉宾来。

2、正确把握顾客心里，了解美容院顾客的消费时间，消费能力的大小，及存在的忧虑。(比喻，你先用的产品好是好，但不一定会有效果。)

3、坚持顾客就是上帝的理念，我们服务的宗旨就是服务好顾客，不能与顾客针锋相对，以柔克刚良好的态度，是我们留住顾客最好的方法。

4、成功源于表情——微笑

真诚动人的情感是人与人之间融洽关系的重要细节，让顾客信任很简单，就是让自己具有亲和力，一个亲切自然的微笑，就可以迎得顾客的心。

泛普美容院顾客管理软件预约服务、提醒服务、会员回访服务、服务记录

营业员能够利用美容院顾客管理软件为会员提供预约服务、提醒服务、会员回访服务、服务记录等等，体现出对会员的关心，让每一个会员都有一种宾至如归的感觉。